Zastanawiałeś się kiedyś, jak wyglądałby Twój klub fitness, gdyby był najlepiej ocenianym miejscem w okolicy – takim, do którego klubowicze sami przyprowadzają znajomych? Jeśli Twój klub już jest świetny, dobra wiadomość jest taka, że opinie Google to najprostszy sposób, żeby powiedzieli o tym również inni. W tym artykule pokazujemy 5 powodów, dla których warto o nie zadbać, oraz jak zautomatyzować ich pozyskiwanie.
Każda firma może – i powinna – mieć swoją wizytówkę w Google z opiniami, które tworzą użytkownicy. Każdy, kto ma konto Google, może zostawić komentarz i ocenić firmę w skali 1–5, a im wyższa średnia ocen, tym lepiej dla Twojego klubu.
Kluczowe wnioski
- Opinie Google poprawiają widoczność klubu w lokalnych wynikach wyszukiwania.
- Pozytywne opinie realnie wpływają na decyzję o zakupie karnetu – klienci ufają innym klientom bardziej niż reklamie.
- Zaangażowani klubowicze, którzy zostawiają opinie, stają się ambasadorami klubu.
- Więcej opinii to więcej wejść na stronę i lepsze konwersje.
- Aż 70% wyszukiwań w sieci przechodzi przez Google – dbanie o opinie to inwestycja w SEO.
- Cały proces zbierania opinii można zautomatyzować dzięki programowi do zarządzania klubem.
1. Opinie Google zwiększają Twoją widoczność w sieci
Jednym z najskuteczniejszych sposobów, żeby Twój klub został zauważony przez potencjalnych klientów, są opinie dodawane w internecie. Opinie Google pozwalają lepiej pozycjonować się w wyszukiwarce – dzięki pozytywnym opiniom informacje o Twoim klubie mają dużo większą szansę pojawić się na pierwszych stronach wyników wyszukiwania, w oparciu o lokalizację.
Google klasyfikuje lokalne strony, biorąc pod uwagę opinie użytkowników – jeśli jest ich dużo, a noty są wysokie, Google lepiej je rankuje. Gdy ktoś wyszukuje np. frazę „klub fitness w Warszawie”, dzięki dobrym opiniom masz szansę znaleźć się na pierwszych stronach wyników.
2. Pozytywne opinie Google wpływają na decyzje kupującego
Na potencjalnych klientów bardzo duży wpływ ma to, co inni mają do powiedzenia o Twojej firmie. Nie wychodząc z domu, mogą sprawdzić, czy Twój klub należy do tych najbardziej lubianych i docenianych przez klubowiczów – i na tej podstawie ogromna liczba osób podejmuje decyzje zakupowe.
Jak przekonuje Ewelina Hebda, właścicielka klubu Fit&Joy: klienci w opiniach nie ograniczają się do samych gwiazdek – prawie zawsze opisują też swoje emocje i konkretne korzyści, których szuka kolejny potencjalny klubowicz. To najlepszy dostępny social proof jakości usług klubu, a żadna inna forma reklamy nie sprawdza się równie dobrze.
3. Publikowanie opinii Google zwiększa zaangażowanie klubowiczów
Opinie Google są ważne nie tylko dla Twojej firmy, ale też dla Waszej klubowej społeczności. Osoby zadowolone z treningów, które chętnie dzielą się tym z innymi, są Waszymi ambasadorami – świadomie lub nie przyprowadzają kolejnych klientów. Klubowicz, który napisze o Was kilka miłych słów w sieci, czuje się ważny i potrzebny, a to bezcenne dla budowania relacji między klubem a klubowiczami.
Warto zachęcać do wystawiania opinii – np. wysyłając mail z bezpośrednim linkiem do Waszego konta w Google. Jeśli korzystacie z systemu do zarządzania klubem fitness, najprawdopodobniej macie w nim opcję automatyzowania takich wiadomości – najlepiej wysyłać je, gdy klubowicz jest z Wami już kilka tygodni i miał okazję Was poznać.
Przeczytaj: Kto jest najlepszym klientem Twojego klubu fitness?
4. Opinie Google zwiększają liczbę wejść na Twoją stronę internetową
Gdy potencjalni klienci sprawdzają Twoją ofertę, decyzję o zakupie podejmują zwykle na podstawie opinii innych klubowiczów. Gdy trafiają na Waszą stronę internetową, zazwyczaj wiedzą już co nieco na temat klubu – dzięki opiniom w Google są dość dobrze poinformowani o tym, czego mogą się spodziewać, więc wykazują większe zainteresowanie zakupem karnetu.
Jeśli chcecie poprawić konwersję, zbierajcie informacje zwrotne od osób, które dołączyły do Waszej społeczności – do tego również możecie wykorzystać automatyzację wiadomości w systemie do obsługi klubu fitness.
5. Aż 70% wszystkich wyszukiwań w sieci przechodzi przez Google
Google od lat jest dominującą wyszukiwarką internetową – 70% wszystkich wyszukiwań online przechodzi właśnie przez nią. Skoro tak wiele osób polega na jej algorytmach, dbanie o pozytywne opinie daje realną szansę na poprawę SEO, czyli na bycie zauważonym w sieci. Więcej o optymalizacji SEO klubu fitness pisaliśmy w artykule Lokalne SEO Twojego klubu fitness – jak je poprawić?
Skoro 70% użytkowników sieci szuka informacji w Google, musisz być tam i Ty, żeby dać się znaleźć potencjalnym klientom.
6. Zautomatyzuj pozyskiwanie opinii Google w klubie fitness
Opracuj prosty schemat pozyskiwania opinii od swoich klubowiczów:
- Ustal zasady – zdecyduj, ile czasu chcesz dać klubowiczowi na wyrobienie sobie zdania o klubie: miesiąc, dwa? Każda odpowiedź jest dobra – wszystko zależy od charakteru Waszego klubu.
- Zaplanuj treść wiadomości email i SMS – przygotuj tekst z prośbą o opinię (z bezpośrednim linkiem), wyjaśnij, dlaczego opinie są dla Was ważne, i podziękuj drobnym gestem, np. kawą w recepcji. W systemie WodGuru znajdziesz gotowe szablony takich wiadomości – zobacz też Kampanie email i SMS.
- Zautomatyzuj proces – zaplanuj, kiedy wiadomość ma zostać wysłana automatycznie, np. 6 tygodni po dołączeniu do klubu. Zobacz, jak łatwo ustawić taki automat w artykule Automatyzacja wysyłki maili i SMS-ów.
- Odpowiadaj na każdą opinię – gdy pojawi się pozytywna, podziękuj i zachęć do kolejnego treningu. Na negatywną odpowiedz konstruktywnie – merytoryczna reakcja buduje wiarygodność w oczach potencjalnych klientów.
- Stwórz kod QR – oprócz mailingu przygotuj plakaty zachęcające do wystawienia opinii. Kod QR możesz bezpłatnie stworzyć np. tutaj, używając tego samego linku co w automatycznych wiadomościach, i powiesić plakaty w widocznych miejscach klubu.
Przykładowy automatyczny email z prośbą o opinię:
Cześć! Jak Ci się u nas trenuje? Mamy nadzieję, że świetnie. Jeśli czujesz, że nasz klub to miejsce warte polecenia, będzie nam bardzo miło, jeśli podzielisz się tym w opinii Google – w zamian zapraszamy na kawę przy najbliższym treningu! Ściskamy, Ekipa klubu
Podsumowanie: dlaczego dbanie o opinie Google jest tak ważne?
Google to gigant, który premiuje aktywność i zaangażowanie użytkowników. Duża liczba opinii i wysoka średnia ocen wyraźnie poprawiają widoczność Twojej firmy w sieci, a Google chętniej podpowiada „dobre” biznesy tym, którzy szukają konkretnych usług. Opinie pozyskiwane od klubowiczów dodatkowo zacieśniają więź między nimi a klubem, co przekłada się na to, jak długo pozostają Waszymi klientami.
Zbieraj pozytywne opinie od swoich klientów – to jeden z najtańszych sposobów, żeby rozwinąć swój klub fitness. Cały proces możesz zautomatyzować dzięki WodGuru.
Przeczytaj też: Retencja w klubie fitness, Jak reaktywować klubowiczów wykorzystując program do zarządzania klubem fitness? oraz Automatyzacja w klubie fitness – 6 zadań, które możesz oddelegować.
FAQ
Najskuteczniej działa bezpośrednia prośba wysłana do klubowicza kilka tygodni po dołączeniu do klubu, z gotowym linkiem do wizytówki Google – najlepiej zautomatyzowana w programie do zarządzania klubem, tak żeby nie trzeba było o niej pamiętać ręcznie.
Tak – konstruktywna, merytoryczna odpowiedź na negatywną opinię pokazuje potencjalnym klientom, że zależy Wam na jakości i dobrym wizerunku klubu. Ignorowanie negatywnych opinii działa na niekorzyść dużo bardziej niż sama opinia.
Duża liczba opinii i wysoka średnia ocen poprawiają pozycję klubu w lokalnych wynikach wyszukiwania Google, ponieważ Google premiuje firmy z zaangażowanymi, polecającymi klientami. To jeden z najprostszych i najtańszych sposobów na poprawę widoczności klubu w sieci.
