Prowadząc własny klub na pewno zauważasz, że praca z ludźmi może być bardzo motywująca, ale też zwyczajnie trudna i męcząca. Pokażemy Ci prosty test, dzięki któremu odkryjesz, kto jest Twoim najlepszym klientem – i jak dzięki temu z większą satysfakcją prowadzić klub.
Kluczowe wnioski
- Najlepszy klient płaci najwięcej i daje Ci energię: to osoby, które pojawiają się zarówno na liście finansowej, jak i liście satysfakcji.
- Prosty test na kartce papieru pomoże Ci ich znaleźć: wystarczy zestawić 10 najbardziej dochodowych klientów z 10 najbardziej satysfakcjonującymi.
- Rozmowa przy kawie ujawnia prawdziwe motywacje: klienci często kupują coś więcej niż sam trening.
- Marketing warto kierować na ludzi, nie na ofertę: to buduje lojalność i chroni przed rezygnacjami z karnetu.
- Test warto powtarzać co około 6 miesięcy: Twój najlepszy klient zmienia się z czasem, tak jak Twój biznes.
1. Jak znaleźć swojego najlepszego klienta? Zrób prosty test
Weź czystą kartkę papieru i narysuj pionową linię przez środek. U góry, po jednej stronie linii narysuj „$$”, a po drugiej „:)))”.
- Pod znakiem „$$” zapisz 10 klientów, którzy zostawiają u Ciebie najwięcej pieniędzy: np. licząc miesięcznie.
- Pod znakiem „:)))” zapisz 10 klientów, którzy dodają Ci energii: takich, dzięki którym cieszysz się na ich widok i lubisz swoją pracę.
- Poszukaj osób, które powtarzają się w obu kolumnach: to właśnie Twoi najlepsi klienci – ludzie, którzy wnoszą najwięcej do biznesu i wydobywają z Ciebie to, co najlepsze.
2. Poznaj swoich najlepszych klientów bliżej
Zaproś każdą osobę z obu kolumn na indywidualną, przyjacielską rozmowę przy kawie i zadaj jej 3 pytania:
- Co sprawiło, że wybrałeś właśnie mój klub, a nie inny?
- Jakich aktywności próbowałeś wcześniej, które ci się nie spodobały?
- Jakie jest twoje największe wyzwanie (niezwiązane z klubem)?
Odpowiedzi często pokazują, że klienci kupują coś więcej niż sam trening – dobre słowo po ciężkim dniu, chwilę bez telefonu czy poczucie, że ktoś naprawdę cieszy się na ich widok.
3. Jak stworzyć klub, w którym są tylko najlepsi klienci?
- Słuchaj swoich najlepszych klientów: skupiaj się na ich prawdziwych potrzebach, nie tylko na ofercie treningowej.
- Jasno komunikuj, kto jest dla klubu najważniejszy: kieruj działania marketingowe na ludzi, a nie tylko na produkt.
- Zyskujesz stabilność biznesową: tacy klubowicze zostają dłużej i rzadziej rezygnują przy podwyżce cen.
Jak WodGuru pomaga rozpoznać najlepszych klientów?
W WodGuru sprawdzisz historię płatności i frekwencję każdego klubowicza z poziomu jednego systemu – dzięki temu łatwiej wskażesz, kto naprawdę zostawia u Ciebie najwięcej i regularnie wraca na zajęcia.
FAQ
Samo wypisanie 20 nazwisk na kartce zajmuje kilka minut – więcej czasu wymagają rozmowy przy kawie z klientami, którzy pojawili się w obu kolumnach.
Warto poszukać w nich powtarzających się motywów i wykorzystać je w komunikacji marketingowej oraz w codziennej obsłudze klubowiczów.
Najlepiej co około 6 miesięcy – Twój najlepszy klient zmienia się z czasem, podobnie jak Twój biznes.
