Skuteczna strategia rozwoju klubu fitness składa się z dwóch części: pozyskiwania nowych klubowiczów i utrzymania tych, którzy już nimi są. Wielu właścicieli skupia się wyłącznie na pierwszej części, nie biorąc pod uwagę kosztów utraty obecnych klientów. Retencja w klubie fitness jest jednak kluczowym czynnikiem, który sprawia, że biznes działa tak, jak powinien.
Głównym zadaniem właściciela klubu jest dbanie o to, żeby w każdym miesiącu utrzymać liczbę klientów netto powyżej zera – czyli pozyskać co miesiąc przynajmniej tylu nowych klientów, ilu odchodzi. Prawdopodobnie Twoja główna i najlepsza grupa klientów zostanie z Tobą bez względu na wszystko, ale na część odejść po prostu nie masz wpływu. Dlatego skup się na tym, co możesz kontrolować.
Kluczowe wnioski
- Różnorodność zajęć i drobne niespodzianki sprawiają, że trening nigdy się nie nudzi.
- Silna społeczność klubu to najlepsze narzędzie, żeby utrzymać klubowiczów na dłużej.
- Wyzwania i zawody drużynowe budują zaangażowanie i dodatkową motywację do treningów.
1. Różnorodność
Wszystko potrafi się znudzić – kluby fitness też. Dlatego niech w Twoim klubie nigdy nie będzie nudno. Dawaj bodźce i zaskakuj swoich podopiecznych – płacą za profesjonalizm i oczekują konkretnej wartości, ale to nie znaczy, że trening zawsze musi wyglądać tak samo. Zadbaj o niezmiennie dobre doświadczenia w postaci świetnych trenerów i zawsze czystej przestrzeni do ćwiczeń, a resztę spraw, żeby była zaskakująca, ciekawa i niepozwalająca się znudzić.
Podczas treningu postaw na kreatywność! Modyfikuj rozgrzewkę albo stretching na zakończenie zajęć. Zachęć trenerów do szukania nowych rozwiązań, a jeśli jest ładnie – przenieście trening w plener. Używajcie zamiennie różnych sprzętów albo wplatajcie nieoczywiste ćwiczenia w stały harmonogram. Nawet drobna zmiana, jak nowa playlista treningowa, sprawi, że trening będzie inny i zaskoczy klubowiczów.
Żeby łatwo planować różnorodny grafik zajęć i sesji, korzystaj z rezerwacji zajęć w WodGuru – w kilka minut dodasz nowe zajęcia, zmienisz trenera czy limit miejsc, a klubowicze zapiszą się sami. Więcej o zarządzaniu grafikiem przeczytasz w bazie wiedzy WodGuru.
2. Społeczność
Stworzenie społeczności jest kluczem do sukcesu. Chcesz, żeby Twoi podopieczni poczuli się częścią grupy, a relacje między nimi były silne i prawdziwe – im bardziej klubowicze są ze sobą zżyci, tym mniej prawdopodobne, że zdecydują się odejść.
Oto kilka szybkich pomysłów na wzmocnienie relacji między klubowiczami:
Regularnie spotykajcie się poza zajęciami. Eventy to świetny sposób na poznanie innych klubowiczów, którzy trenują w inne dni lub u innych trenerów. Możecie organizować wieczory planszówkowe, wychodzić razem do kina, na koncerty lub mecze, czy nawet na drinka – dowiedz się, czym interesują się Twoi klienci, i zbuduj wokół tego spotkanie integracyjne.
Wyróżniaj klubowiczów za specjalne osiągnięcia. Pochwal publicznie osobę, która w danym miesiącu w jakiś sposób się wyróżniła – możesz nagradzać drobnymi upominkami tych, którzy najczęściej wpadają na treningi, albo tych, którzy dopingują klubowych „pierwszaków”. Prowadź też publiczną tablicę celów i rekordów – niech podopieczni ustalą swoje cele krótko- i długoterminowe. Deklaracja jest wtedy widoczna dla całej społeczności, więc trudniej się z niej wycofać, a gdy cel zostanie zrealizowany, masz świetny powód do wspólnego świętowania.
W WodGuru klubowicze mogą śledzić swój leaderboard bezpośrednio w aplikacji Twojego klubu – sprawdź, jak to robimy. Grupy i drużyny łatwo oznaczysz też tagami, dzięki czemu szybko sprawdzisz, kto do której ekipy należy.
3. Wyzwania i zawody
W ten sam sposób, w jaki bieg na 5 km lub maraton motywuje biegacza do codziennego treningu, klubowe wyzwania są idealnym pomysłem na zwiększanie retencji. Istnieje wiele kreatywnych sposobów motywowania klientów poprzez organizowanie turniejów, wyzwań i zawodów.
Możesz wykorzystać do tego przykładowe wyzwanie, które potrwa np. 90 dni:
- Drużyny – każdej grupie przydziel opiekuna. Jeśli masz czterech trenerów, stwórz cztery drużyny, żeby każdy instruktor miał swoją ekipę (dla sprawiedliwości wybierajcie klubowiczów na zmianę z listy uczestników). W wyzwaniu nie chodzi o najlepsze wyniki sportowe, dzięki czemu każdy poczuje się mile widziany i zmotywowany do działania w drużynie.
- Punktacja indywidualna – klubowicz każdego dnia może zrobić coś, za co dostanie punkty dla swojej drużyny: udział w treningu grupowym lub indywidualnym, publikację w social mediach, recenzję na Google lub Facebooku, polecenie klubu znajomemu czy zakup klubowej koszulki. Im więcej kreatywnych pomysłów, tym lepiej – tylko dobrze przemyśl wartość punktową każdej akcji.
- Comiesięczne Wyzwanie Drużynowe – każdego miesiąca ogłaszaj inne wyzwanie do wykonania poza zajęciami z grafiku, na przykład wspólny trening całej drużyny w klubie. Można je powtarzać przez cały miesiąc, a na koniec wygrywa drużyna z największą liczbą punktów.
Żeby łatwo śledzić uczestników i wyniki wyzwania, korzystaj z CRM i aplikacji mobilnej WodGuru – klubowicze zobaczą tam swój postęp, a Ty w każdej chwili sprawdzisz, jak radzi sobie każda drużyna.
Buduj retencję w klubie fitness z WodGuru
Różnorodność, społeczność i wyzwania są dużo łatwiejsze do wdrożenia, gdy masz pod ręką odpowiednie narzędzia. Rezerwacje i grafik zajęć pomogą Ci urozmaicić ofertę, Marketing i kampanie email i SMS ułatwią komunikację ze społecznością, a aplikacja mobilna pozwoli klubowiczom śledzić postępy w wyzwaniach.
O retencji w klubie fitness przeczytasz też tutaj:
Jak reaktywować klubowiczów, wykorzystując program do zarządzania klubem fitness?
Otwierasz nowy klub fitness? Sprawdź, jak zacząć zarabiać więcej
