Kluczowe wnioski
- Automatyzacja pozwala oddelegować powtarzalne zadania systemowi do zarządzania klubem, oszczędzając czas właściciela i zespołu.
- Zautomatyzowana komunikacja z potencjalnymi klientami prowadzi ich krok po kroku do pierwszego treningu.
- Personalizowane wiadomości (urodziny, rocznice członkostwa) budują lojalność klubowiczów bez dodatkowej pracy zespołu.
- Automatyczne listy zadań i powiadomienia usprawniają komunikację między recepcją a trenerami.
- System może samodzielnie prosić klubowiczów o opinię w Google we właściwym momencie.
- Planowanie publikacji w social mediach oszczędza czas poświęcany na marketing klubu.
1. Zautomatyzuj zarządzanie leadami (potencjalnymi klientami klubu)
Większość potencjalnych klubowiczów potrzebuje kilku punktów kontaktu, zanim faktycznie zapisze się do klubu. Niektórzy wahają się bardziej, inni mniej – większość po prostu ma pytania. Dlatego warto podejmować próby kontaktu z nimi raz na jakiś czas, żeby poznać ich realne potrzeby.
Co możesz zrobić? Mając dane kontaktowe potencjalnego klienta, ustaw automatyczne wiadomości, które krok po kroku poprowadzą go do Twojego klubu – zachętę do zarezerwowania treningu próbnego, bezpłatnej konsultacji czy kod rabatowy na karnet. WodGuru pozwala uruchamiać takie scenariusze w oparciu o konkretne zdarzenia w systemie – zobacz, jak wykorzystać je w automatyzacji zadań Waszego klubu.
Gdy raz skonfigurujesz idealną ścieżkę klienta – od rejestracji po pierwsze zajęcia – system poprowadzi w ten sam sposób komunikację z każdym kolejnym potencjalnym klubowiczem, a Ty zyskasz przestrzeń na rozwijanie innych obszarów firmy.
2. Zautomatyzuj obsługę klienta i zadbaj o Wasze relacje
Jak zadbać o nowego klienta klubu fitness? Na początku nowy klubowicz zazwyczaj potrzebuje wskazówek – odpowiedzi na pytania albo po prostu sygnału, że jesteście po to, by pomóc mu się zadomowić. Warto zaplanować automatyczną komunikację email/SMS, która podpowie, jak skuteczniej pracować nad swoimi celami – więcej o konfiguracji takich wiadomości znajdziesz w artykule Kampanie email i SMS.
Jak motywować stałych klubowiczów? Po pewnym czasie treningi mogą spowszednieć, a klubowicz zacznie się nudzić. Żeby podsycać zaangażowanie, warto wprowadzić do ścieżki klienta automatyczne mailingi z życzeniami urodzinowymi lub gratulacjami z okazji kolejnego roku w klubie – np. korzystając z tagów, żeby łatwo grupować klubowiczów według takich okazji. Jeszcze lepiej, jeśli o urodzinach podopiecznych wiedzą też trenerzy – klubowicz poczuje się doceniony, co przełoży się na jego przywiązanie do klubu.
Przeczytaj także: Jak reaktywować klubowiczów wykorzystując program do zarządzania klubem fitness?
3. Popraw komunikację między pracownikami
Usprawnij automatyzację komunikacji w zespole. Załóżmy, że nowy klubowicz przychodzi na pierwszy trening – recepcja nie zawsze zdąży przekazać tę informację instruktorowi przed zajęciami. Zaplanuj powiadomienie tak, żeby trener automatycznie dostawał informację, na kogo zwrócić szczególną uwagę. To oszczędza czas i sprawia, że trener zyskuje w oczach nowego klubowicza – a pierwsze wrażenie jest kluczowe, więc warto zadbać, żeby nowy klient nie został bez opieki.
4. Wykorzystaj automatyzację przy tworzeniu listy zadań dla siebie i pracowników
Jak obecnie radzisz sobie z codziennymi zadaniami w klubie? Masz checklistę, fiszki, a może kalendarz w telefonie? Korzystając z odpowiedniego oprogramowania do zarządzania obiektem sportowym, takiego jak WodGuru, możesz skorzystać z listy zadań, którą z łatwością zautomatyzujesz. Za każdym razem, gdy wydarzy się coś ważnego związanego z klubowiczem – np. zarejestruje się nowa osoba albo ktoś będzie obchodził urodziny – system może automatycznie dodać zadanie do listy i powiadomić o nim odpowiednią osobę w zespole.
5. Zautomatyzuj wysyłkę wiadomości z prośbą o opinię w Google
Opinie Google mają kluczowe znaczenie w przyciąganiu uwagi potencjalnych klubowiczów – pisaliśmy o tym w artykule Opinie Google – 5 powodów, dla których warto o nie zadbać, prowadząc klub fitness. Ręczne przypominanie klientom o zostawieniu recenzji jest jednak zdecydowanie zbyt czasochłonne. Wykorzystaj automatyzację, żeby poprosić o recenzję automatycznym mailem lub SMS-em – np. kilka tygodni po rozpoczęciu treningów w klubie.
6. Wypromuj swój klub online – zautomatyzuj media społecznościowe
Media społecznościowe mogą być jednym z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych, ale żeby to zadziałało, publikacje powinny być spójne i dopasowane w czasie do Waszej grupy odbiorców. Ręczne zarządzanie publikacją postów bywa wyczerpujące, dlatego warto zautomatyzować je za pomocą harmonogramu i planowania publikacji. Jeśli chcesz zacząć w prosty sposób, Facebook ma taką możliwość wbudowaną w narzędzie do zarządzania stronami (Meta Business Suite) – choć na rynku znajdziesz też wiele dedykowanych narzędzi do planowania postów.
Automatyzacja w klubie fitness: zaplanuj całą ścieżkę klienta z WodGuru
Automatyzacja w klubie fitness polega na delegowaniu powtarzalnej pracy odpowiedniemu oprogramowaniu. Oszczędza czas zapracowanemu właścicielowi klubu i jego pracownikom. Dobry program do zarządzania obiektem sportowym pozwala zaplanować całą ścieżkę klienta – od generowania leadów i przekuwania ich w klubowiczów, po stałe podtrzymywanie relacji. Każde z tych zadań może odzyskać dla Ciebie system taki, jak WodGuru.
Jeśli szukacie więcej pomysłów na automatyzację sprzedaży i komunikacji w klubie, sprawdźcie też artykuł Sprzedaż online w klubie fitness – jak to wdrożyć?
FAQ
Najwięcej czasu zwykle oszczędza automatyzacja komunikacji z potencjalnymi klientami (leadami) oraz onboardingu nowych klubowiczów – to punkty kontaktu, które powtarzają się najczęściej i najłatwiej przełożyć je na gotowe scenariusze wiadomości w programie do zarządzania klubem.
Nie – automatyzacja powinna odciążać zespół z powtarzalnych czynności (przypomnienia, powitania, prośby o opinię), a nie zastępować relację z klubowiczem. Najlepiej sprawdza się jako uzupełnienie, np. informując trenera o nowym kliencie czy przypominając o urodzinach, żeby kontakt osobisty był jeszcze lepiej dopasowany.
Do najłatwiejszych do zautomatyzowania należą: wiadomości powitalne dla nowych klubowiczów, przypomnienia o urodzinach i rocznicach członkostwa, powiadomienia dla trenerów o nowych klientach, listy zadań reagujące na zdarzenia w systemie oraz prośby o opinię w Google wysyłane po określonym czasie od zapisania się do klubu.
