E-mail marketing w połączeniu z automatyzacją to potężne narzędzie, które pomoże Ci zwiększyć przychody klubu fitness. Wystarczy, że stworzysz odpowiednie treści mailingowe i zaplanujesz automatyczną wysyłkę wiadomości. Od tego momentu, magia będzie działa się już sama. Ty wrócisz do prowadzenia treningów, planowania dalszych kroków w rozwoju Twojego biznesu lub po prostu odpoczniesz. Dzisiejszy wpis jest o tym, do jakich grup odbiorców skierować mailing, żeby zwiększyć przychody klubu fitness.
Jeśli chcesz zwiększyć przychody klubu fitness, prawdopodobnie w pierwszej chwili pomyślisz o płatnych reklamach. A w drugiej o pozyskiwaniu tzw. leadów, czyli potencjalnych klientów, których spróbujesz przekuć w klubowiczów. Istnieje jednak sposób, który masz tak naprawdę w zasięgu ręki – a w zasadzie w zasięgu bazy kontaktów w Twoim systemie do zarządzania klubem fitness. Ten sposób to Twoja baza klientów, podzielona na 5 segmentów. Jedyny koszt, jaki poniesiesz, wykorzystując proponowany w tym artykule rodzaj marketingu, to odrobina Twojego czasu.
Przychody klubu fitness możesz zwiększyć, dostosowując e-mail marketing do tych 5 grup odbiorców:
1. Warm Leads:
To grupa, którą najłatwiej przekuć w klientów. To osoby, które ostatnio skontaktowały się z Tobą, aby dowiedzieć się czegoś na temat Twojego klubu fitness. Prawdopodobnie kojarzą Twoją ofertę, obserwują Twoją aktywność w social mediach lub znają trenera albo kogoś z Twoich klubowiczów.
Tutaj liczy się czas! Jeśli potencjalny klient odezwał się do Ciebie, na pewno nie jesteście jedynym klubem, który rozważa. Dlatego działaj szybko – często pierwsza odpowiedź jest tą, która zaważy na decyzji w kwestii wyboru klubu.
Pamiętaj, żeby w komunikacji kierować te osoby jak najszybciej w stronę celu, na którym Ci zależy. Może to być na przykład konsultacja trenerska, bezpłatny trening albo po prostu wykupienia karnetu. Jeśli potencjalny klient przychodzi do Ciebie po pomoc (np. chce zgubić kilka kilogramów / pozbyć się bólu w plecach / poprawić kondycję, żeby nie mieć zadyszki wchodząc po schodach etc.), pokaż mu w jak najbardziej przejrzysty sposób, jak może to osiągnąć. Staraj się ograniczać opcje wyboru, pokazuj proste rozwiązania.
Zamiast pytać o to, czego klient chciałby spróbować, poleć rozwiązanie i pokaż, że Twój czas jest ograniczony – np. „Mam jutro jedno wolne miejsce na konsultację lub zajęcia jogi o tej samej porze – z której opcji wolisz skorzystać?”
Pamiętaj, że zbyt dużo opcji opóźnia podjęcie decyzji, a nam przecież chodzi o to, żeby „lead” stał się klubowiczem. Tylko w ten sposób skutecznie zwiększysz przychody klubu fitness.
2. Cold Leads:
Istnieją w Twojej bazie kontaktów osoby, które być może planowały kiedyś wykupienie karnetu w Twoim klubie i nigdy do tego nie doszło. Z warm leads stali się cold leads wraz z upływem czasu. To jednak nie znaczy, że nie da się tego odwrócić. Być może okoliczności się zmieniły i ruch ze strony klubu „podgrzeje” ich na nowo.
Ta grupa niekoniecznie potrzebuje maili, w których będziesz sprzedawać karnet lub inne produkty czy usługi. Postaw na spokojną, długoterminową komunikację. Dostarczaj treści, w których Twój klub będzie w centrum uwagi. Edukuj, informuj, dostarczaj rozrywki. Nic na siłę. Gdy nadejdzie moment, w którym odbiorca maila będzie chciał wrócić do treningów, będziecie pierwszym miejscem, o którym pomyśli.
3. Aktualni klubowicze:
Twoi aktywni klubowicze to ogromna szansa na większe przychody klubu fitness. Możesz je wygenerować sprzedając m.in. akcesoria treningowe, produkty w barze, dodatkowe usługi i bilety na klubowe eventy.
Zastanów się, jakie dodatkowe produkty i usługi możesz zaoferować swoim klientom i uświadom ich w swoim mailingu, w jaki sposób pomogą im one realizować zamierzone cele. Możesz zaproponować doradztwo treningowe i żywieniowe, indywidualne plany treningowe, wsparcie suplementami, dodatkowe akcesoria i warsztaty. Korzystaj z maili, żeby edukować swoich podopiecznych.
Jeśli Twoje produkty i usługi są w stałej sprzedaży, zaplanuj komunikację e-mail w taki sposób, żeby prowadzić nowych klubowiczów przez ich kolejne tygodnie w klubie.
Niech co kilka dni do ich skrzynek wpadają ciekawe, edukacyjne maile na temat elementów Twojej oferty dodatkowej. Możesz podzielić klientów, których masz w swoim systemie do zarządzania klubem, na mniejsze grupy. Dzięki temu lepiej spersonalizujesz wysyłane maile. Na przykład, do osób z karnetem na jogę, możesz wysyłać inne treści, niż do osób, które ćwiczą indywidualnie z trenerem lub trenują boks.
Jeśli chcesz się dowiedzieć, jak możesz filtrować klientów przy pomocy WodGuru, zerknij tutaj: Filtrowanie klientów w WodGuru
Na końcu każdego maila dołącz krótkie „P.S.”, w którym przypomnisz klubowiczom o tym, że mogą polecać Wasz klub innym osobom – i dzięki temu trenować taniej
Jak pomnażać sukces swojego klubu wdrażając system poleceń?
4. Nieaktywni klubowicze:
To, że klubowicz rezygnuje z trenowania w Twoim klubie nie oznacza, że nigdy do Ciebie nie wróci. O tym pisaliśmy więcej tutaj:
Jak reaktywować klubowiczów wykorzystując program do zarządzania klubem fitness?
W skutecznej komunikacji mailowej ważne jest dobre skategoryzowanie klienta w bazie danych. Jeśli klubowicz wypowiada umowę członkowską, nie przedłuża karnetu, albo po prostu przestaje przychodzić na treningi, możesz tę informację wykorzystać przy filtrowaniu kontaktów. Zaplanuj swoją komunikację e-mail w taki sposób, żeby ułatwić powrót na treningi tym, którzy z jakiegoś powodu je przerwali.
- Możesz wysłać maila do osób, które nie pojawiły się na treningu od kilku tygodni, pytając czy wszystko u nich w porządku, albo pisząc krótko: „tęsknimy za Tobą”
- Jeśli organizujesz wydarzenie, wyślij maila z zaproszeniem. Nigdy nie wiesz, jakiego bodźca do powrotu potrzebuje ktoś, kto jest po drugiej stronie skrzynki pocztowej
- Kilka miesięcy po ostatniej wizycie w Waszym klubie przypomnij o tym, jak fajne było uczucie działania i wypracowanego nawyku treningowego
- Jeśli masz jakąś specjalną ofertę dla osób, które wracają na treningi, napisz o tym w kolejnym mailu.
Trudno byłoby śledzić aktywność każdego klubowicza oddzielnie, ale na szczęście można taką komunikację zaplanować i pozwolić, żeby wysyłką maili zajął się system do zarządzania klubem fitness. Dodatkowo, w WodGuru znajdziesz Bibliotekę Automatów, czyli gotowe szablony wiadomości email i SMS, z których możesz skorzystać w różnych sytuacjach
Każda z wiadomości e-mail, w której przypominasz nieaktywnym klubowiczom o sobie, jest ziarenkiem, które kiełkuje w głowie i pielęgnuje w nich myśl o powrocie do Twojego klubu. Reaktywacja klientów to czasochłonne zadanie, ale możesz to zrobić mądrze:
Reaktywacja klientów w klubie fitness
Każdy odzyskany klubowicz to przecież większe przychody klubu fitness.
5. Goście:
Kim są goście? To osoby, które skorzystały z pierwszego, bezpłatnego treningu w Twoim klubie, ale nie wykupiły karnetu. Albo takie, które zapisały się na trening i nigdy na niego nie dotarły. Wiemy, jak jest – nie każda rozmowa w recepcji kończy się sprzedażą… od razu.
Ważne, żeby wiedzieć jak najwięcej na temat tego, dlaczego ktoś nie zdecydował się dołączyć do Waszej społeczności. Możesz dzwonić i pytać, ale z doświadczenia wiem, że nie dowiesz się niczego poza „nie miałem czasu” i ogromną potrzebą zakończenia rozmowy
Zamiast tego, możesz zaplanować prostą, niezobowiązującą komunikację, która zamiast wystraszyć, zaciekawi gościa i przypomni mu o Waszym istnieniu. O czym pisać?
- opowiedz o tym, co najbardziej doceniają Twoi najlepsi klubowicze ( Kto jest twoim najlepszym klientem?)
- jeśli prowadzisz bloga, podrzuć swój najlepszy artykuł
- zapytaj o opinię i o powód, dla którego nie zdecydowali się zostać na dłużej
- nie pomijaj gości w kampaniach email i newsletterach, które kierujesz do ogółu
Aha! Komunikacja e-mail skierowana do gości to nie jest dobry moment na wysyłanie linku do wystawienia opinii w Google. Po jednej wizycie (albo jej braku) możesz się zwyczajnie podłożyć Lepiej zapytaj w krótkim, jednozdaniowym mailu: „Czego zabrakło, że nie udało nam się Ciebie poznać lepiej?”
Jeśli otrzymasz odpowiedź – koniecznie wejdź w ten dialog! Nawet, jeśli ta osoba nie ma intencji trenowania w Twoim klubie, uzyskany feedback może okazać się bezcenny! Dzięki niemu masz szansę usprawnić klub, poprawić rzeczy, które nie do końca działają, jak trzeba (a których być może nie jesteś w stanie zaobserwować samodzielnie) i w efekcie zwiększyć przychody klubu fitness, stając się jeszcze fajniejszym miejscem na mapie swojej okolicy ❤️
Przychody klubu fitness: automatyzacja i sprawny e-email marketing
Mówi się, że najciemniej jest pod latarnią i jest w tym sporo prawdy. Jeśli spojrzysz na bazę klientów swojego klubu to na pewno znajdziesz tam powyższe grupy. Zanim zaczniesz inwestować czas i pieniądze w pozyskiwanie nowych leadów – wykorzystaj kontakty, które już masz 🙂
5 różnych grup odbiorców to 5 różnych scenariuszy komunikacji. Pamiętaj, żeby nie wrzucać wsystkich do jednego mailingowego worka (no, oprócz newslettera). Spersonalizowane wiadomości przynoszą dużo więcej dobrego i pozwalają skuteczniej zwiększać przychody klubu fitness. Co ważne, zawsze zwracaj uwagę na tytuły tworzonych przez Was maili. Często to one decydują o tym, czy wiadomości w ogóle zostaną otwarte.
Żeby zwiększać przychody klubu fitness, zaprojektuj przyjazny i skuteczny mailing i używaj automatyzacji, które wyślą odpowiednie wiadomości, do odpowiednich osób, w odpowiednim czasie.
A jeśli chcesz skorzystać z automatyzacji i szablonów wiadomości dostępnych w WodGuru – tutaj nas znajdziesz:
