Przeglądanie CV i prowadzenie rozmów kwalifikacyjnych może być wyczerpujące – zwłaszcza, gdy ciągle zatrudniasz nieodpowiednie osoby i wciąż szukasz kolejnych. Jak zatem prowadzić rozmowy rekrutacyjne, żeby mieć pewność, że tym razem wybór będzie najlepszy z możliwych? Jakie powinny być etapy skutecznego procesu rekrutacyjnego w Twoim klubie? Sprawdź nasze sposoby na to, żeby rekrutacja w klubie fitness była skuteczna.
Kluczowe wnioski
- Krótka rozmowa telefoniczna lub wideo pozwala szybko odsiać nieodpowiednich kandydatów.
- Dobre przygotowanie do rozmowy rekrutacyjnej jest równie ważne, jak sama rozmowa.
- Angażuj zespół w rekrutację i zwracaj uwagę na zachowanie oraz mowę ciała kandydata.
- Zawsze informuj kandydatów o decyzji – nawet odrzuconych warto zaprosić do klubu jako klubowiczów.
- Nie zatrudniaj na siłę – lepiej przeprowadzić kolejną rozmowę niż zatrudnić niewłaściwą osobę.
- Zbyt pospieszne zatrudnianie często kończy się równie szybkim zwolnieniem.
1. Przeprowadź wstępną rozmowę telefoniczną lub wideo
Zdecydowanie tak! Ten etap zajmuje zazwyczaj kilkanaście minut, w zależności od liczby nadesłanych aplikacji: przejrzenie zgłoszeń, wybranie kandydatów, z którymi chcesz się skontaktować, i krótka rozmowa wideo.
Prowadząc biznes w branży fitness, z pewnością szukasz osób, które pomogą Twoim klubowiczom poczuć się jak w domu. Pierwsze wrażenie ma ogromne znaczenie, zwłaszcza na takim stanowisku jak np. pracownik recepcji – dlatego uśmiech, przyjazny ton głosu i sposób zachowania są bardzo istotne. Można to zweryfikować już na pierwszym etapie rekrutacji.
Zaoszczędzisz mnóstwo czasu sobie i potencjalnemu kandydatowi, umawiając się na pierwsze, krótkie spotkanie online. Jeśli nie zaiskrzy między Wami od pierwszej chwili, być może podobne wrażenie odniosą Twoi klienci.
2. Przygotuj się do rozmowy
Często pomija się przygotowania do rozmowy rekrutacyjnej. Nawet jeśli to tylko krótkie, 15-minutowe spotkanie, ważne jest to, co zrobisz, zanim ono nastąpi. Jeśli jesteś w złym nastroju albo nie przygotujesz się odpowiednio, nie będziesz w stanie skupić się na kandydacie – a to może oznaczać, że przegapisz istotny sygnał, werbalny lub niewerbalny. Co koniecznie trzeba zrobić przed spotkaniem?
- Przejrzyj informacje o kandydacie i powitaj go po imieniu – wstań i podaj dłoń na powitanie. Daj odczuć osobie, z którą rozmawiasz, że jest w tym momencie najważniejsza.
- Nie spiesz się – nie „wciskaj” rozmowy rekrutacyjnej między inne aktywności w ciągu dnia. Zarezerwuj czas tylko na spotkanie i upewnij się, że zespół wie, że jesteś chwilowo niedostępny.
- Uporządkuj myśli – przeanalizuj pytania, przemyśl, jakich odpowiedzi oczekujesz, i przygotuj się mentalnie, żeby poświęcić kandydatowi tyle uwagi, ile potrzebuje.
- Zadbaj o przestrzeń – potrzebujesz cichej, bezpiecznej strefy z jak najmniejszą liczbą elementów rozpraszających uwagę.
Żeby łatwo zarezerwować i zaplanować czas na rozmowy rekrutacyjne bez kolizji z grafikiem zajęć, korzystaj z rezerwacji w WodGuru.
3. Przeprowadź rozmowę rekrutacyjną
Zanim dojdzie do spotkania, zaplanuj szczegóły: czy w rozmowie ma uczestniczyć ktoś jeszcze? W jaki sposób zamierzasz oceniać kandydata? Jakie pytania zadasz?
- Działaj zespołowo – zaproś na rozmowę kogoś z zespołu, na przykład managera klubu, trenera lub najbardziej doświadczoną recepcjonistkę. Każdy będzie mieć własne odczucia na temat kandydata, o które możesz zapytać po rozmowie.
- Obserwuj zachowanie kandydata – czy jest osobą zamkniętą? Czy wyczuwasz niepokój w głosie? Twoi klienci będą widzieć te same zachowania, przychodząc na trening.
- Zwracaj uwagę na mowę ciała – zamknięte ramiona, brak kontaktu wzrokowego i inne sygnały mogą mieć znaczenie. Szukaj ciepłej, przyjaznej i otwartej postawy.
- Rób notatki – po kilku rozmowach kandydaci mogą zacząć Ci się mylić, a notatki pomogą Ci przypomnieć sobie, kto wypadł najlepiej.
- Bądź wdzięczny – podziękuj każdej osobie za poświęcony czas i uprzejmie odprowadź ją do wyjścia.
Na każdym etapie rozmowy kandydat powinien czuć się mile widziany – dokładnie tak, jak chcesz, żeby czuli się na jego widok klienci.
4. Skontaktuj się z kandydatami
Nawet jeśli kandydat nie znalazł się na liście osób zapraszanych do kolejnego etapu, pamiętaj, żeby dać mu znać. Zdecydowanie bardziej profesjonalnie będzie zadzwonić i jeszcze raz podziękować za poświęcony czas. Warto w tym momencie przekuć niedoszłego pracownika w klubowicza, zapraszając go do klubu po odbiór vouchera lub karnetu – to miły gest, który dodatkowo złagodzi niemiłą wiadomość. Taki voucher w WodGuru przygotujesz w kilka minut, korzystając z funkcji vouchera podarunkowego, a samo członkostwo ustawisz w module karnetów.
Do osób, które chcesz poznać bliżej, zadzwoń osobiście, pogratuluj i zaproś do kolejnego etapu – najlepiej, jeśli będzie to dzień próbny. Zobaczysz wtedy, jak komponuje się kandydat z resztą zespołu, z Twoim klubem i przede wszystkim z klientami. Sprawdzisz też, w jaki sposób przyswaja nowe informacje, np. zapoznając się z systemem do obsługi klubu, z którego korzystasz. Dzwoniąc, podaj datę i godzinę spotkania i podpowiedz, co warto zabrać ze sobą pierwszego dnia. Gdy się spotkacie, przedstaw nowego pracownika zespołowi i spraw, żeby poczuł się tak dobrze, jak czują się klienci, przychodząc na trening.
5. Podejmij decyzję
Jeśli Twój proces rekrutacyjny jest dopracowany, w ostatnim etapie powinny znaleźć się 2-3 osoby, które zaprosisz na dzień próbny. Ostateczną decyzję, kto zostanie z Tobą, żeby razem rozwijać klub, musisz podjąć samodzielnie.
Jeśli jednak nie uda Ci się znaleźć nikogo, kogo z czystym sumieniem przywitasz w zespole, nie zatrudniaj. Nie rób tego tylko dlatego, że potrzebujesz osoby do pracy. Rekrutacja w klubie fitness jest trudnym procesem, a jeśli nie czujesz się dobrze w czyimś towarzystwie, posłuchaj swojego „gut feeling”. O wiele taniej jest przeprowadzić kolejną rozmowę kwalifikacyjną z większą liczbą kandydatów niż zatrudnić, przeszkolić, a następnie zwolnić niewłaściwą osobę.
Nieodpowiednio wybrana osoba może zaszkodzić Twojemu biznesowi, a przede wszystkim relacjom z klubowiczami. Zawsze lepiej jest działać powoli i nie spieszyć się z zatrudnianiem kogokolwiek.
6. Zatrudniaj szybko, zwalniaj jeszcze szybciej
Mówi się, że jeśli zatrudniasz zbyt szybko, zwalniać będziesz jeszcze szybciej. Bądź w 100% pewien, że zapraszasz na pokład odpowiednią osobę – nie pomijaj żadnych, nawet drobnych sygnałów.
Wskaźnik rezygnacji z zatrudnienia powinien być jak najniższy, żebyś mógł skupić się na tym, co naprawdę ma znaczenie w Twoim klubie fitness – na podstawowych wartościach, klubowiczach i osiąganiu zysków.
Gdy nowy pracownik dołączy już do zespołu, dodaj go do systemu i nadaj mu odpowiednie uprawnienia, korzystając z Pracowników klubu w WodGuru – sprawdź, jak zarządzać zespołem i kontrolować, do czego mają dostęp poszczególni pracownicy.
Zbuduj świetny zespół klubu fitness z WodGuru
Rekrutacja to dopiero początek – równie ważne jest odpowiednie zarządzanie zespołem na co dzień. Dzięki zarządzaniu zespołem i Pracownikom klubu w WodGuru nadasz każdemu pracownikowi odpowiednie uprawnienia, a dzięki CRM zachowasz pełną historię kontaktu z kandydatami i klubowiczami w jednym miejscu.
O budowaniu zespołu i zarządzaniu klubem przeczytasz też tutaj:
Otwierasz nowy klub fitness? Sprawdź, jak zacząć zarabiać więcej
