Jeśli prowadzisz klub fitness lub inny sportowy biznes, na pewno zdajesz sobie sprawę, jak trudne jest utrzymanie stałej bazy klubowiczów. Klienci rezygnują z członkostwa z najróżniejszych powodów – czasem brakuje im motywacji, częściej wymawiają się brakiem czasu, zdarza się też, że nie odpowiada im miejsce, rodzaj treningów, kadra trenerska albo koszt członkostwa. W ich miejsce przychodzą oczywiście nowi i być może na pierwszy rzut oka nic się nie zmienia. Pamiętaj jednak, że koszt pozyskania klienta jest zawsze dużo wyższy niż koszt jego utrzymania. Dlatego tym bardziej – jeśli masz w bazie osoby, które od jakiegoś czasu nie są aktywnymi klubowiczami – warto zainteresować się ich losem. Reaktywacja klientów w klubie fitness jest bowiem kluczowa z punktu widzenia rentowności Twojego biznesu.
Jak reaktywować klientów w klubie fitness: praktyczne wskazówki i przykłady działań z użyciem mailingu i SMSów
Istnieją różne sposoby na przyciągnięcie klienta z powrotem do klubu. Jednym z najważniejszych jest nawiązanie z nim kontaktu i przekonanie go, że jest ważnym członkiem Waszej społeczności. Najlepiej to zrobić poprzez regularną komunikację, np. za pomocą emaili lub SMSów.
I: Reaktywacja klientów w klubie fitness: wykorzystuj bazę kontaktów
Kampanie email i SMS są skutecznymi narzędziami do reaktywacji klientów w klubie fitness. Dzięki nim nieaktywni klienci zawsze wiedzą, co się dzieje w Waszym klubie. Jeśli klubowicz – nawet nieaktywny – jest w Waszej bazie kontaktów, powinien cały czas dostawać od Was treści, które mogą pomóc mu wrócić do treningów w klubie. Mogą to być informacje o nowych zajęciach, Waszych eventach czy promocjach (jeśli stosujesz taką strategię). Ważne, aby te wiadomości były spersonalizowane i dostosowane do preferencji każdego klienta. W WodGuru możesz filtrować klubowiczów i wysyłać wiadomości tylko do określonych grup klientów.
II: Twórz społeczność, za którą nietrudno zatęsknić
Zadbaj o regularne organizowanie klubowych eventów. Takie wydarzenia bardzo zacieśniają więzi pomiędzy klubowiczami – a to sprawia, że trudniej zrezygnować z treningów. Co to mogą być za eventy? Np. warsztaty prowadzone przez Waszych trenerów, spotkania ze specjalistami lub sportowcami, a nawet – a może przede wszystkim – spotkania integracyjne. Tego typu imprezy przyciągną osoby, które wcześniej były zainteresowane Twoim klubem, ale z różnych powodów przestały z niego korzystać. Najważniejsze jest to, żeby na nowo przykuć uwagę i zainteresować byłego klubowicza. Wykorzystaj kampanie email i SMS do informowania wszystkich swoich klientów – aktywnych i nieaktywnych – o tym, co się u Was dzieje.
III: Automatyzuj działania reaktywacyjne w klubie
To oczywiste, że nie pamiętasz o każdej osobie, która trenowała w Twoim klubie i zrezygnowała z członkostwa. Prowadząc klub fitness, czasem trudno zauważyć, że ktoś nie pojawił się po raz kolejny na zajęciach. Dlatego monitorowanie zachowań klientów możesz zlecić swojemu systemowi do zarządzania klubem.
Przykład:
Jeśli klubowicz nie pojawi się na treningu przez 7 dni z rzędu, system automatycznie wyśle email lub SMSa, żeby dowiedzieć się, co się dzieje.
Jak to działa? Sprawdź tutaj: Automatyzacja wiadomości email i SMS
Reaktywacja klientów w klubie fitness: wnioski
Reaktywacja klientów w klubie fitness jest niezbędna dla utrzymania rentowności biznesu. Najskuteczniejszymi sposobami na przyciągnięcie klientów z powrotem do klubu są: nawiązanie regularnego kontaktu, organizacja specjalnych eventów i automatyzacja działań reaktywacyjnych na podstawie analizy danych o klubowiczach. Kontaktuj się ze swoimi klientami jak najczęściej, używaj mailingu i SMSów. Pamiętaj, żeby dopasowywać treści do odpowiednich osób. Po to, żeby każdy klubowicz poczuł, że o nim pamiętacie i że chcielibyście się z nim znów widywać na treningach. To pomoże Ci łatwiej reaktywować klientów w klubie fitness, gdy z niego chwilowo odejdą.
Jeśli chcesz przeczytać więcej o zwiększaniu retencji w klubie, sprawdź:
