Czy karta Multisport to dobre narzędzie do pracy w klubie fitness? W jaki sposób posiadanie umowy na akceptację kart może klubowi pomóc, a w czym może klub ograniczać? Czy prowadząc własny klub, warto akceptować karty Multisport? Spróbujemy odpowiedzieć na te pytania.
Czym jest karta Multisport i jakie korzyści daje klubowiczowi?
Karta MultiSport to karta sportowa dla pracowników, którzy chcą korzystać z treningów na koszt pracodawcy. Umożliwia wejścia do wielu siłowni, klubów fitness, basenów i innych obiektów sportowych w całym kraju. Klubowicze mogą w ramach karty trenować bezpłatnie lub za niewielką kwotę w wybranym przez siebie miejscu.
To, jaki jest zakres usług, z których może skorzystać klubowicz, określa umowa partnerska między obiektem a Benefit Systems. W praktyce, może to być np. jedna godzina zajęć w ramach jednego wejścia. Firma rozlicza się z obiektem na podstawie liczby wejść z użyciem karty / aplikacji Multisport.
Benefit Systems, czyli właściciel kart Multisport, przedstawia korzyści dla klubowicza w ten sposób:
Karta Multisport – dlaczego warto?
Jak każda współpraca, ta również ma dobre i złe strony. Z dobrych na pewno trzeba wymienić:
- Darmowy marketing. Lista klubów honorujących karty jest dostępna na stronie internetowej produktu. Posiadacz karty, wybierając np. miasto, ma dostęp do wybranych obiektów, które są dobrze opisane na stronie. Znajdzie tam Wasze godziny otwarcia, dane kontaktowe, lokalizację, typ usług, udogodnienia etc.
- Konkurencyjność. Panuje przekonanie (nie wiemy, czy słuszne), że obiekty, które honorują karty Multisport, są w jakiś sposób lepsze od innych, bo spełniły warunki, jakie stawia Benefit Systems. To może wpływać na decyzję klubowicza, w którym klubie wykupić karnet.
- Programy partnerskie. Właściciel kart Multisport inwestuje w rozwój swoich klubów partnerskich. Dzięki współpracy można skorzystać z ciekawych szkoleń branżowych w bardzo korzystnych cenach. Partner proponuje także pomoc finansową i doradczą w zakresie sprzętu do klubu i wiele innych projektów.
- Dodatkowy przychód. W dużych klubach, które znajdują się w wygodnych i popularnych lokalizacjach, wejść do klubu za pomocą karty Multisport może być bardzo dużo. Jeśli klub skupia się na dużych liczbach klubowiczów i ma przestrzeń, żeby przyjąć użytkowników kart, to jest to na pewno ogromne źródło przychodów klubu.
Co można zrobić, żeby zostać partnerem?
Żeby zgłosić swoją chęć współpracy z Benefit Systems, trzeba wypełnić formularz znajdujący się na stronie Benefit Systems. Firma kontaktuje się z wybranymi obiektami, które wstępnie weryfikuje na podstawie wypełnionego formularza. Następnie negocjujecie warunki, i w przypadku porozumienia podpisujecie umowę. Czekacie na dostarczenie terminala do kart i materiałów reklamowych, które jesteście zobowiązani umieścić w widocznym miejscu w klubie. I możecie zaczynać.
W systemie WodGuru, podpowiadamy jak obsłużyć klubowiczów z kartą Multisport.
Karta Multisport – dlaczego nie warto?
Skoro są plusy, to muszą być też minusy. Jest ich niemało i każdy klub musi indywidualnie rozważyć, co jest dla niego bardziej istotne. Najważniejsze z wad według nas to:
- Bardzo niskie stawki per wejście. Każdy klub ustala je indywidualnie, ale są to zazwyczaj kwoty znacznie poniżej cen rynkowych.
- Rozliczenia miesięczne. Fakturę za wejścia wystawia się po zakończeniu miesiąca. To jest oczywiście jedyne możliwe rozwiązanie. Jednak w przypadku klubowiczów, którzy wykupują Wasz karnet, środki ze sprzedaży lądują od razu w Waszym budżecie.
- Konieczność weryfikowania tożsamości klubowicza. Właściciel kart stawia to za podstawowy warunek współpracy. Dlatego – nawet, jeśli znacie się z klubowiczami od lat, przed każdym treningiem jesteście zobowiązani sprawdzić, czy przez noc nie zmienił tożsamości. (Uczciwie trzeba jednak oddać, że wprowadzona aplikacja mobilna znacznie ułatwia tę weryfikację.)
- Użytkownik karty Multisport to zazwyczaj mało lojalny klubowicz. Skoro może korzystać z każdego klubu bez dodatkowych kosztów i nie jest z Wami związany karnetem, trudniej zatrzymać go w klubie na dłużej. To niestety wpływa na mniejszą przewidywalność przychodów.
Co można zrobić, żeby uzyskać lepsze warunki współpracy?
Naszym zdaniem, są trzy podstawowe sposoby na to, żeby poprawić warunki współpracy. Nie mówimy, że jest to łatwe i na pewno się uda, ale na pewno zachęcamy do spróbowania. Zwłaszcza, jeśli czujecie, że nie jesteście do końca zadowoleni z tego, na co się umówiliście jakiś czas temu. Te opcje to:
- Negocjowanie stawek za wejścia. W Benefit Systems istnieje specjalny dział do takich negocjacji, także przygotujcie się dobrze do tej rozmowy
- Negocjowanie dopłat do wejść. W takiej sytuacji, potrzebujecie zgody na to, żeby do stawki z umowy klubowicz dopłacał ustaloną między partnerami kwotę.
- Wprowadzenie nowych usług do umowy. Jeśli macie w swojej ofercie zajęcia, których do tej pory nie obejmowała umowa, warto spróbować je do niej dołączyć. Pamiętajcie tylko, że usługi premium – np. treningi personalne, są wyłączone z oferty Benefit Systems.
Karta Multisport – rezygnować ze współpracy czy nie?
Na tym etapie tego artykułu macie pewnie już własne zdanie na temat współpracy. Każdy obiekt jest inny i dla każdego ta współpraca będzie miała inną wartość. Jeżeli jednak nie jesteście pewni, co zrobić – policzcie, czy w 2022 roku, gdy ceny nieustannie rosną, wartość stawki zawartej w umowie nadal ma sens.
Jeśli tak – super!
Jeśli natomiast czujecie, że mogłoby być lepiej – negocjujcie mając w głowie kwotę, która byłaby dla Was w porządku, biorąc pod uwagę inflację.
Gdy negocjacje nie przyniosą wyniku, o jakim marzyliście, przygotujcie dokładnie strategię rezygnacji z kart Multisport.
Szanse i ryzyka w momencie rezygnacji z akceptowania kart Multisport
Użytkownicy kart Multisport są co do zasady mocno wrażliwi na cenę. Są przyzwyczajeni do tego, że karnet nie kosztuje ich nic albo kosztuje niewiele. Dlatego, jeśli klub odbierze im możliwość trenowania w klubie na podstawie karty, istnieje szansa, że zmienią go na inny.
Jednak, im bardziej klubowicze są zżyci z danym miejscem, tym większa szansa na to, że postanowią zostać mimo wszystko.
Codzienne dbanie o relacje z klientami bardzo dobrze prognozuje w przypadku rezygnacji z kart partnerskich.
Być może, w mniejszych miastach jest odrobinę łatwiej, bo klubowicze mają mniej alternatyw, gdzie można z karty skorzystać. Ale i w dużych miastach da się uratować sytuację.
Jak zrezygnować z kart Multisport i nie stracić klubowiczów?
Podajemy receptę na skuteczne zatrzymanie klubowiczów w Waszym klubie. Wiemy, że to już zadziało, więc na pewno zadziała po raz kolejny – odwagi!
- Przygotujcie klubowiczów na zmiany. Najlepiej od razu, jak podejmiecie decyzję o rozstaniu z kartami Multisport.
- Komunikujcie sytuację wprost – opowiedzcie im, dlaczego zdecydowaliście się na taki krok. Pamiętajcie tylko, że szczegóły umowy partnerskiej są objęte tajemnicą, więc nie ujawniajcie stawki za wejście – wystarczy ogólny zarys sytuacji
- Podajcie szczegóły: do kiedy można korzystać z karty Multisport w Waszym klubie i jak wygląda Wasza standardowa oferta. Dajcie klubowiczom czas na podjęcie decyzji. Dla wielu z nich będzie to trudne, być może z wielu powodów.
- Przygotujcie dla nich specjalną ofertę, najlepiej abonamentową – na przykład pierwszy miesiąc za 0 zł. Doceńcie tym gestem fakt, że mając ogromny wybór, wybierali Was. I powiedzcie im to ❤️
- Zaplanujcie komunikację SMS, email i przede wszystkim – rozmawiajcie z nimi jak z przyjaciółmi. Jeśli jesteście dla nich ważni, zostaną i z radością zapłacą za trening z Wami.
A jeśli zdecydują się odejść? Nie obrażajcie się, mają takie prawo. I – żeby zrozumieć, czemu tak się mogło stać – sprawdźcie, co pisaliśmy w tym artykule: Kto jest twoim najlepszym klientem?
