Automatyzacja w klubie fitness polega na delegowaniu zadań, dzięki czemu pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu właścicielom klubów fitness. Dzisiaj przedstawiamy Ci kilka sposobów na to, jak oprogramowanie do zarządzania klubem może ułatwić Ci życie, wykonując część pracy za Ciebie.
Rozumiemy, że życie w biegu to w dzisiejszych czasach normalność. Rozumiemy również wartość każdego zadania, które można delegować po to, aby chociaż część czasu odzyskać. Dlatego właśnie tak ważna jest automatyzacja w klubie fitness.
Oto kilka obszarów, w których automatyzacja odgrywa kluczową rolę w mądrym zarządzaniu czasem właściciela klubu:
1. Zautomatyzuj zarządzanie leadami (potencjalnymi klientami klubu)
Gdyby potencjalny klient Twojego klubu sprawdził Twoją stronę internetową, od razu zarejestrował się i wykupił członkostwo w Twoim klubie, nie byłoby potrzeby automatyzacji. Ale prawda jest taka, że większość potencjalnych klientów wymaga kilku punktów kontaktowych, zanim faktycznie stanie się częścią Twojego klubu.
Niektórzy wahają się bardziej, inni nieco mniej, kolejni są przerażeni i nie wiedzą, jak zacząć. Większość z nich po prostu ma pytania. Dlatego istotne jest, żeby podejmować próby kontaktu z nimi raz na jakiś czas – po to, żeby dowiedzieć się, jakie są ich realne potrzeby.
Co możesz zrobić?
Mając dane kontaktowe potencjalnego klienta, możesz ustawić automatyczne wiadomości, które będą krok po kroku prowadzić go do Twojego klubu. Możesz w nich zachęcić do zarezerwowania kolejnego treningu, bezpłatnej konsultacji, możesz wysłać kod rabatowy na karnet etc.
Gdy raz skonfigurujesz idealną ścieżkę klienta od momentu zarejestrowania się przez niego na pierwsze zajęcia, odzyskasz mnóstwo czasu. System poprowadzi w ten sam sposób komunikację z każdym kolejnym potencjalnym klubowiczem. Ty dzięki temu będziesz mieć więcej przestrzeni na pracę nad rozwijaniem innych obszarów firmy.
2. Zautomatyzuj obsługę klienta i zadbaj o Wasze relacje
Jak zadbać o nowego klienta klubu fitness?
Na początku nowy klubowicz zazwyczaj potrzebuje wskazówek. Może to oznaczać odpowiadanie na jego pytania lub po prostu uświadomienie mu, że jesteś tam po to, żeby pomóc się zadomowić i oswoić z nowym miejscem. Warto zaplanować automatyczną komunikację email/sms, która podpowie nowemu klientowi, jak może skuteczniej pracować nad swoimi celami.
Jak motywować stałych klubowiczów?
Po pewnym czasie może pojawić się ryzyko, że treningi nieco spowszednieją i klubowicz zacznie się nudzić. Żeby w takiej sytuacji nadal podsycać ogień i stale go zaskakiwać, warto do ścieżki klienta wprowadzić mailingi z życzeniami urodzinowymi lub gratulacjami z powodu kolejnego roku w klubie.
Jeszcze lepiej, gdy zautomatyzujesz działania tak, żeby trenerzy również wiedzieli o urodzinach swoich podopiecznych. Dzięki temu klubowicz poczuje się ważny i doceniony, a to bezpośrednio przełoży się na jego przywiązanie do klubu.
3. Popraw komunikację między pracownikami
Usprawnij automatyzację komunikacji personelu. Załóżmy na przykład, że nowy klubowicz przychodzi na trening po raz pierwszy. Nie zawsze recepcja jest w stanie przekazać takie informacje instruktorowi, zanim zacznie zajęcia. Zaplanuj mailing tak, aby trener otrzymał informację, na kogo zwrócić uwagę na najbliższych zajęciach. To nie tylko zaoszczędzi Twój czas, ale także sprawi, że Twój trener zyska w oczach nowego klubowicza. Pierwsze wrażenie jest bardzo ważne, więc tym bardziej w tym momencie zadbaj o to, żeby nie zostawić nowego klienta bez opieki.
4. Wykorzystaj automatyzację przy tworzeniu listy zadań dla siebie i pracowników
Jak obecnie radzisz sobie z codziennymi zadaniami w klubie? Czy masz codzienną checklistę rzeczy do zrobienia? Używasz fiszek, czy raczej kalendarza w telefonie? Korzystając z odpowiedniego oprogramowania do zarządzania obiektem sportowym – takim jak na przykład WodGuru – możesz skorzystać z listy zadań, którą z łatwością zautomatyzujesz. Za każdym razem, gdy wydarzy się coś ważnego, co dotyczy klubowicza (np. w klubie zarejestruje się nowa osoba, albo klubowicz będzie obchodził urodziny), lista zadań wbudowana w system może Cię o tym powiadomić.
5. Zautomatyzuj wysyłkę wiadomości z prośbą o opinię w Google
Opinie Google mają kluczowe znaczenie w przyciąganiu uwagi potencjalnych klubowiczów. O tym pisaliśmy ostatnio tutaj: Opinie Google – 5 powodów, dla których warto o nie zadbać prowadząc klub fitness Jednak kontaktowanie się z klientami w sposób manualny jest zdecydowanie zbyt czasochłonne. Wykorzystaj swoją automatyzację, aby poprosić o recenzję – np. kilka tygodni po rozpoczęciu treningów w Twoim klubie fitness.
6. Wypromuj swój klub online – zautomatyzuj media społecznościowe
Media społecznościowe mogą być jednym z najskuteczniejszych narzędzi w Twoim zestawie narzędzi marketingowych. Aby to się udało, wszystkie Twoje posty powinny być spójne i publikowane w terminach dopasowanych do Twojej grupy odbiorców. Ręczne zarządzanie publikacją postów może być wyczerpujące. Zautomatyzuj je, korzystając z harmonogramu i planowania postów. W ten sposób codzienna praca w social mediach nie zabierze zbyt wiele czasu. Na rynku jest wiele narzędzi do planowania postów, ale jeśli chcesz zacząć w prosty sposób – Facebook również ma taką możliwość wbudowaną w narzędzie do zarządzania stronami (Meta Business Suite).
Automatyzacja w klubie fitness: Podsumowanie
Automatyzacja w klubie fitness polega na delegowaniu pracy odpowiedniemu oprogramowaniu. Oszczędza czas zapracowanemu właścicielowi klubu i jego pracownikom. Dobre oprogramowanie do zarządzanie obiektem sportowym pozwoli Ci na zaplanowanie całej ścieżki klienta – od generowania leadów i przekuwania ich w klubowiczów, po stałe podtrzymywanie relacji. Każde z tych zadań zajmuje czas, który może dla Ciebie odzyskać system – taki, jak np. WodGuru.
