Skuteczna strategia rozwoju klubu fitness składa się z dwóch części: pozyskiwanie nowych klubowiczów i utrzymanie tych, którzy już nimi są. Wielu właścicieli skupia się wyłącznie na pierwszej części, nie biorąc pod uwagę kosztów utraty obecnych klientów. Retencja w klubie fitness jest jednak kluczowym czynnikiem, który sprawia, że biznes działa tak, jak powinien.
Trudnym zadaniem właściciela klubu jest dbanie o to, żeby w każdym miesiącu utrzymać liczbę klientów netto powyżej zera. Czyli – żeby pozyskać co miesiąc przynajmniej tylu nowych klientów, ilu odchodzi.
Prawdopodobnie Twoja główna i najlepsza grupa klientów zostanie z Tobą bez względu na wszystko. Ale w życiu ludzi są różne sytuacje, na które nie masz wpływu. Twoi podopieczni mogą stracić pracę, przeprowadzić się do innego miasta lub mieć inne powody, które nie pozwolą im dalej trenować w Twoim klubie. Nie masz na te zdarzenia żadnego wpływu. Dlatego to, co możesz zrobić, to skupić się na sprawach, które jesteś w stanie kontrolować.
Oto 3 pomysły na to, jak zwiększyć retencję w klubie fitness:
1. Różnorodność.
Wszystko potrafi się znudzić, kluby fitness też. Więc po prostu – niech w Twoim klubie nigdy nie będzie nudno Dawaj bodźce i zaskakuj swoich podopiecznych. Oni płacą za profesjonalizm i oczekują konkretnej wartości. Ale to nie znaczy, że trening zawsze musi wyglądać tak samo. Zadbaj o niezmiennie dobre doświadczenia w postaci super trenerów i zawsze czystej przestrzeni do ćwiczeń. Reszta niech będzie zaskakująca, ciekawa i niepozwalająca się znudzić.
Podczas treningu postaw na kreatywność! Modyfikuj rozgrzewkę albo stretching na zakończenie zajęć. Zachęć swoich trenerów do szukania nowych rozwiązań. Jeśli jest ładnie, przenieś trening w plener. Używaj zamiennie różnych sprzętów do ćwiczeń albo wplataj nieoczywiste ćwiczenia do stałego harmonogramu. Niech to będą drobne rzeczy – jak np. nowa playlista treningowa, która sprawi, że trening będzie nieco inny i przede wszystkim – zaskoczy klubowiczów.
Zadbaj o to, żeby doświadczenia były podobnie pozytywne, ale wywołane różnymi sposobami. To zdecydowanie podniesie poziom motywacji Twoich klubowiczów, zwiększy liczbę regularnych wizyt na treningach i sprawi, że nawet nie pomyślą o tym, żeby zrezygnować z tak dobrze spędzonego czasu.
2. Społeczność.
Stworzenie społeczności jest kluczem do sukcesu. Chcesz, żeby Twoi podopieczni poczuli się częścią grupy, żeby relacje między nimi były silne i prawdziwe. Dlaczego to ważne?
Po prostu – im bardziej Twoi klubowicze są ze sobą zżyci, tym mniej prawdopodobne jest, że zdecydują się odejść.
Oto kilka szybkich pomysłów na wzmocnienie relacji między klubowiczami:
Regularnie spotykaj się z klubowiczami poza zajęciami. Eventy to świetny sposób na poznanie innych klubowiczów, którzy trenują w inne dni lub u innych trenerów. Możesz organizować wieczory planszówkowe, wychodzić razem do kina, na koncerty lub mecze, czy nawet na drinka Dowiedz się, czym interesują się Twoi klienci i zbuduj wokół tego spotkanie integracyjne.
Wyróżniaj klubowiczów za specjalne osiągnięcia. Pochwal publicznie osobę, która w jakiś sposób wyróżniła się w danym miesiącu. Możesz na przykład nagradzać drobnymi upominkami te osoby, które najczęściej wpadają na treningi. Albo te, które dopingują i wspierają klubowych “pierwszaków”.
Prowadź publiczną tablicę celów i/lub osobistych rekordów. Niech Twoi podopieczni ustalą swoje cele krótko- i długoterminowe. Tutaj korzyści są podwójne: deklaracja klubowicza jest publiczna, widoczna dla całej społeczności – więc trudniej się z niej wycofać. A gdy cel zostanie zrealizowany, masz powód, żeby to zapisać na tablicy i zorganizować wyjście na pizzę, żeby wspólnie świętować sukces
W WodGuru klubowicze mogą śledzić swój leaderboard bezpośrednio w aplikacji Twojego klubu.
Sprawdź, jak to robimy.
3. Wyzwania i zawody.
W ten sam sposób, w jaki bieg na 5 km lub maraton motywuje biegacza do codziennego treningu biegowego, klubowe wyzwania są idealnym pomysłem na zwiększanie retencji. Istnieje wiele kreatywnych sposobów motywowania klientów poprzez organizowanie turniejów, wyzwań i zawodów.
Możesz wykorzystać do tego to przykładowe wyzwanie, które potrwa np. 90 dni.:
- Drużyny
Każdej z grup przydziel opiekuna. Jeśli masz czterech trenerów, stwórz cztery drużyny – żeby każdy instruktor i trener personalny miał swoją ekipę. (Żeby było sprawiedliwie, wybierajcie na zmianę klubowiczów z listy uczestników). W wyzwaniu w ogóle nie chodzi o najlepsze wyniki sportowe – dlatego wszyscy klubowicze poczują się mile widziani i zmotywowani do działania w drużynie.
- Punktacja indywidualna
Klubowicz może każdego dnia zrobić coś, za co dostanie punkty dla swojej drużyny. Każda rzecz jest inaczej punktowana. Może to być cokolwiek – udział w treningu grupowym, indywidualnym, a nawet publikowanie w social media. Może to być recenzja na Google lub Facebooku, polecenie Twojego klubu znajomemu, zakup klubowej koszulki itd. Im więcej kreatywnych pomysłów, tym lepiej! Pamiętaj tylko, żeby dobrze przemyśleć wartość punktową każdej akcji.
- Comiesięczne Wyzwanie Drużynowe
Każdego miesiąca ogłaszaj inne wyzwanie, które należy ukończyć, żeby otrzymać dodatkowe punkty dla drużyny. Zadanie musi być wykonane poza zajęciami w grafiku. Czyli – każda drużyna musi się umówić na wspólne trenowanie w klubie. Wyzwanie można powtarzać w ciągu miesiąca i każdy bierze udział tak często, jak to możliwe, gromadząc punkty dla swojej drużyny. Na koniec miesiąca wygrywa drużyna z największą liczbą punktów.
Retencja w klubie fitness: Różnorodność. Społeczność. Wyzwania.
Retencja w klubie fitness jest równie ważna, jak pozyskiwanie nowych osób do klubu. Skoncentruj się na rzeczach, które sprawiają, że Twoi podopieczni są konsekwentni i zmotywowani. Różnorodność jest świetnym motywatorem, a fajna społeczność jest najlepszym narzędziem do utrzymania klientów blisko. Żeby dodatkowo ich zbliżyć do klubu i do siebie nawzajem, zorganizuj kilka kreatywnych wyzwań. Zapewnij swoim klientom najlepiej spędzony czas. Z pewnością nagrodzą Cię lojalnością i pozostaną z Tobą przez wiele lat, a Twój klub fitness będzie miał zadowalająco wysoki wskaźnik retencji.
