Jakie są najbardziej przydatne funkcje systemu? Dlaczego w ogóle potrzebujemy jakiegokolwiek programu do obsługi klubu fitness?
Jeśli prowadzisz własny biznes to wiesz, że czasami doba jest zbyt krótka. Dobry system pomoże Ci efektywnie zarządzać klubowiczami i zaoszczędzić sporo czasu. Idealny system zrobi (prawie) wszystko za Ciebie
Dzisiaj chcemy Ci pokazać, jak możesz ułatwić sobie pracę, wykorzystując najbardziej przydatne funkcje systemu do obsługi klubu fitness.
Mamy na to kilka sprawdzonych sposobów:
- Płatności online
- Formularz rejestracyjny dla nowych osób
- Portfel
- Program Ambasador
- Lista rezerwowa
- Automatyzacja wysyłki wiadomości e-mail i SMS
- Lista zadań (CRM)
Płatności online
Ułatwiajmy naszym klubowiczom (i tym, którzy jeszcze nas nie poznali) kwestie związane z płatnościami za nasze usługi. Dajmy im możliwość zakupu karnetu, produktów z naszego klubowego sklepu, albo opłacania zaległych zakupów. I pamiętajmy, że czasem impuls pt. „od jutra wracam do treningów!” można od ręki zamienić w realny przychód – jeśli tylko nasz klubowicz ma dostęp do internetu. A na 99% ma 😉
Płatności online można obsługiwać na kilka sposobów – w WodGuru współpracujemy z przelewy24, dotpay, paynow i espago. Włączenie płatności online zajmuje jakieś 3 sekundy. Jedyne, czego potrzebujesz, to umowa z wybranym dostawcą, którą zintegrujesz ze swoim kontem w WodGuru. Więcej na ten temat przeczytasz tutaj: Baza Wiedzy: Płatności online
Formularz rejestracyjny dla nowych osób
Czasem pracy w klubie bywa tak dużo, że trudno byłoby porozmawiać z każdym potencjalnym klubowiczem, zarejestrować go w systemie i zapisać na zajęcia. Okazuje się też, że – szczególnie młode osoby – wolą załatwiać sprawy bezosobowo, np. przez internet. Dlatego funkcje rejestracji nowych użytkowników możemy przenieść do sieci z korzyścią dla obydwu stron 🙂 Mamy na to dwa sposoby:
- Formularz rejestracyjny dla nowych klubowiczów – tutaj osoba zakłada konto, kupuje pierwszy karnet i zyskuje pełen dostęp do aplikacji. Może samodzielnie zarządzać swoim karnetem, zapisami na zajęcia – staje się częścią Waszej społeczności.
- Formularz rejestracyjny dla nowych gości – jeśli ktoś nie jest pewien, jaki karnet powinien wybrać, albo chce po prostu spróbować, jak się u Was trenuje – może założyć konto i zapisać się na pierwszy trening. Karnet kupi u Was na miejscu. To dobra opcja dla tych z Was, którzy lubią najpierw porozmawiać, doradzić i… sprzedać taki karnet, na jakim Wam zależy 😉 Oraz dla tych, którzy oferują swoim klientom pierwszy trening za free.
Portfel
Wirtualny oczywiście 🙂 Istnieje po to, żeby klubowicz mógł wpłacić sobie na niego środki i rozliczać nimi swoje zakupy w klubie. Wykorzystujemy go też do zakupów „na zeszyt” lub nakładania kar za nieodwołane rezerwacje. Najważniejsze w tej funkcjonalności jest jednak to, że możecie:
- umożliwić klubowiczom spłatę długu w portfelu bezpośrednio z aplikacji
- zablokować klubowiczom możliwość rezerwacji miejsc na zajęcia, jeśli na koncie jest nierozliczony zakup
Warto korzystać z portfela po to, żeby usprawnić cash-flow w klubie i zredukować obsługę zakupów na recepcji. Do tej pory, z funkcji portfela korzysta w WodGuru 49% klubów.
W artykule Baza Wiedzy: Portfel możecie podejrzeć, jak wygląda korzystanie z portfela od strony klubowicza.
Program Ambasador
Najlepsza reklama Twojego klubu? Wasi najbardziej zadowoleni klienci, którzy chętnie opowiedzą o Was swoim znajomym. Z myślą o nich powstał Program Ambasador. Dla Was to niewielka inwestycja i zerowy nakład pracy – a pozyskiwanie nowych klubowiczów i sprzedaż robią się same 😉
Jak to działa? Każdy Wasz klubowicz ma w aplikacji swój unikatowy link, który może podesłać dowolnej liczbie osób. Rejestracja nowego konta przy użyciu tego linku to zniżka na pierwszy karnet i określona kwota, która wpadnie do portfela Ambasadora. Wy określacie warunki programu – jak duża będzie zniżka i za co dokładnie chcecie zapłacić Ambasadorowi. Polecamy, zadowolony klient najprawdopodobniej ma równie fajnych znajomych, których warto poznać 😉
Top 3 funkcjonalności w WodGuru:
1. Lista rezerwowa – 66% korzystających klubów
2. Płatności online – 64% korzystających klubów
3. Formularz rejestracyjny dla nowych klubowiczów – 60% korzystających klubów
Lista rezerwowa
Funkcja systemu do obsługi klubu fitness, która odmienia życie. Jeśli macie w swoim klubie takie zajęcia, na które zawsze jest więcej chętnych niż dostępnych miejsc, to zdecydowanie warto z niej skorzystać. Powiadomienia wysyłają się automatycznie, w aplikacji klubowicz widzi status kolejki, a Wy zamiast odbierać telefony od zniecierpliwionych klubowiczów, możecie zająć się innymi obowiązkami 🙂
Sprawdźcie: Baza Wiedzy: Lista rezerwowa
Automatyzacja wysyłki wiadomości e-mail i SMS
Narzędzie, które w 100% będzie pracować za Was. Przypomni o płatności lub zakończonym karnecie, przywita nowego klubowicza w klubie, a nawet złoży życzenia urodzinowe Wystarczy zaplanować scenariusz: co i kiedy ma się wysłać, a system zrobi sam i kolejny raz zaoszczędzi sporo Waszego czasu. Tutaj szczegóły: Baza Wiedzy: Automatyzacja
W WodGuru, z funkcji automatyzacji korzysta coraz więcej klubów i bardzo nas cieszy fakt, że tak samo jak my, lubicie upraszczać procesy i delegować te zadania, które może zrobić za Was automat.
Wykorzystanie automatyzacji w klubach działających w WodGuru:
58% – co najmniej 1 scenariusz
51% – co najmniej 2 scenariusze
40% – co najmniej 3 scenariusze
Jeśli nie znacie tej funkcji, a chcielibyście ją u siebie wdrożyć, tutaj znajdziecie przydatne info: Baza Wiedzy: Automatyzacja wysyłki wiadomości e-mail i SMS
Lista zadań (CRM)
Nasze najmłodsze dziecko, które cały czas rośnie i się rozwija
Jeśli chcecie, żeby Wasza obsługa klienta wskoczyła na zupełnie nowy poziom, przetestujcie naszą Listę zadań. Pozwala ona tworzyć i zarządzać zadaniami całego zespołu – zarówno automatycznie, jak i manualnie.
Przykład:
Chcesz, żeby konkretny członek Twojej ekipy zadzwonił do klienta w czwartek i przypomniał mu o nadchodzącej konsultacji. W takiej sytuacji ustawiasz:
– temat zadania
– osobę odpowiedzialną
– datę
– jakiego klubowicza dotyczy sprawa
Jeśli chcesz, żeby zadania wpadały do listy automatycznie – np. na koniec każdego pakietu treningowego – ustawiasz scenariusze identycznie jak w przypadku automatycznej wysyłki wiadomości 🙂 Od wdrożenia tej funkcji minęło kilka dni, a już korzysta z niej ponad 20 klubów. Odwagi!
O najbardziej przydatnych funkcjach systemu opowiadaliśmy również podczas webinaru
W tym wideo, które zarejestrowaliśmy podczas jednego z webinarów, pokazujemy, jak działają wszystkie powyższe funkcjonalności. Obejrzyj, a potem przetestuj we własnym klubie
Najbardziej przydatne funkcje Twojego systemu – podsumowanie
Są takie funkcjonalności systemu, które ułatwią Ci życie i sprawią, że zapomnisz o nudnych i mało rozwijających zadaniach. Na przykład o przypomnieniach o płatnościach. Warto je poznać i zdecydować, które z nich najbardziej ułatwią codzienną pracę w Twoim klubie. I to, co na pewno jest dla Ciebie ważne: żadne z opisanych rozwiązań nie jest dodatkowo płatne.
W WodGuru bardzo lubimy mówić: Niech magia dzieje się sama! Niech dzieje się także w Twoim klubie! ❤️
