Prowadzenie własnego klubu to połączenie dwóch stron: „operacyjnej” – czyli Twoich działań, oferty, strategii i wszystkiego, co sprawia, że Twoja firma jest taka, a nie inna – oraz „publiczności”, czyli Twoich odbiorców. Te dwie strony biznesu nie istnieją oddzielnie, a im mocniej są ze sobą związane, tym lepiej dla Twojego klubu.
W uproszczeniu: „operacje” to usługa, którą świadczysz, a „publiczność” to ludzie, którzy wymieniają tę usługę na pieniądze. Wartość Twojego biznesu mierzona jest tym, jak dobrze te dwie strony ze sobą współpracują – każda z nich jest mnożnikiem drugiej.
Kluczowe wnioski
- Biznes fitness składa się z dwóch nierozłącznych stron: operacyjnej (oferta i sposób jej dostarczania) oraz publiczności (odbiorcy).
- W wielu klubach klienci wymieniają się już co siedem miesięcy, co wymusza ciągłe inwestowanie w marketing i pozyskiwanie nowych klubowiczów.
- Celem jest potrzebować z czasem mniej marketingu, przyciągać lepszych klientów i świadomie kontrolować ofertę oraz ceny.
- Wskaźnik LTV (lifetime value) pokazuje całkowitą wartość, jaką klub otrzymuje od klienta w całym okresie współpracy.
1. Dwie strony Twojego biznesu – operacje i publiczność
„Operacje” to w uproszczeniu usługa, którą świadczysz, a „publiczność” to ludzie, którzy wymieniają tę usługę na pieniądze. Wartość Twojego biznesu jest mierzona tym, jak te dwie strony ze sobą współpracują – każda z nich jest mnożnikiem drugiej.
Jeśli Twoja usługa jest bardzo dobra, zarobisz więcej pieniędzy. Jeśli Twoich odbiorców jest wielu, będziesz sprzedawać nawet przeciętną ofertę. Ale jeśli Twoja usługa nie jest wystarczająco dobra, Twoja publiczność będzie się zmniejszać, a jeśli masz świetny pomysł na biznes, o którym nikt z „publiczności” nie słyszał, nie utrzymasz swojej firmy.
2. Dlaczego warto zadbać o obie strony biznesu?
W większości klubów klienci wymieniają się już co siedem miesięcy – klubowicze odchodzą i są zastępowani nowymi. Oznacza to, że aby utrzymać stałą liczbę aktywnych klubowiczów, kluby muszą poświęcać bardzo dużo czasu na marketing, pozyskiwanie nowych i odzyskiwanie starych klientów. To trudne i wyczerpujące działania, o których niewiele osób myśli, otwierając własny klub.
Mimo że uczymy się, że obniżanie cen nie przynosi niczego dobrego, wiele klubów nadal pobiera zbyt niskie opłaty za swoje usługi lub sprzedaje niewłaściwe usługi klientom, których pozyskuje. Takie działania sprowadzają biznes w dół zamiast go rozwijać, co przekłada się bezpośrednio na motywację właściciela.
3. Co chcemy osiągnąć, budując synergię?
Dbając jednocześnie o stronę operacyjną i publiczność swojego klubu, dążysz do tego, aby:
- z biegiem czasu potrzebować mniej marketingu, a nie więcej,
- przyciągać coraz lepszych klientów – takich, którzy naprawdę cenią Twoje usługi,
- stale kontrolować swoją ofertę i ceny, żeby zarabiać więcej w krótszym czasie.
Warto też zadbać o budowanie właściwej publiczności – takiej, która faktycznie pasuje do Twojego biznesu, a nie przypadkowych osób klikających „lubię to” na Facebooku. Sprawdź, kto jest Twoim najlepszym klientem.
4. Jak mierzyć postępy? Wskaźnik LTV
Postępy w budowaniu synergii między operacjami a publicznością warto śledzić za pomocą wskaźnika „lifetime value” (LTV) – czyli całkowitej wartości, jaką otrzymujesz od klienta w całym okresie, w którym korzysta z usług Twojego klubu. To istotny czynnik, ale jeszcze ważniejsza jest wartość, jaką Twoja „publiczność” otrzymuje od Ciebie – klient o wyższym LTV, czyli taki, który wydaje więcej i zostaje z Tobą dłużej, powinien też otrzymywać od Ciebie więcej.
Doskonalenie obu stron biznesu jest potrzebne zarówno Tobie, jak i Twoim klubowiczom – dzięki temu obie strony czują, że są częścią wartościowej relacji, co przekłada się na wspólny rozwój. Więcej o stronie operacyjnej przeczytasz w artykule 8 kroków do zwiększenia retencji w klubie fitness – jak mierzyć LEG?, a o budowaniu publiczności w artykule jak zbudować idealną grupę odbiorców i zwiększyć sprzedaż w klubie fitness.
Rozwijaj obie strony biznesu z WodGuru
System WodGuru wspiera Cię po obu stronach biznesu fitness – pomaga usprawnić stronę operacyjną dzięki automatyzacji codziennych zadań, a jednocześnie ułatwia budowanie relacji z klubowiczami poprzez CRM, kampanie e-mail i SMS oraz program poleceń.
Sprawdź funkcje modułu marketingowego WodGuru oraz zobacz, jak zaplanować kampanie e-mail i SMS. Kontynuuj naukę o obu stronach swojego biznesu w artykułach: 8 kroków do zwiększenia retencji w klubie fitness oraz jak zbudować idealną grupę odbiorców i zwiększyć sprzedaż w klubie fitness.
FAQ
„Operacje” to usługa, którą świadczysz swoim klubowiczom – oferta, strategia i sposób jej dostarczania. „Publiczność” to Twoi odbiorcy, czyli osoby, które wymieniają tę usługę na pieniądze. Obie strony wzajemnie się wzmacniają.
W wielu klubach klienci wymieniają się już co siedem miesięcy, co wymusza stałe inwestowanie w marketing i pozyskiwanie nowych klubowiczów. Poprawa strony operacyjnej i budowanie zaufania pomagają wydłużyć ten czas.
LTV (lifetime value) to całkowita wartość, jaką klub otrzymuje od klienta przez cały okres jego członkostwa. Im dłużej klient zostaje i im więcej wydaje, tym wyższy jest jego LTV.
