Przeglądanie CV i prowadzenie rozmów kwalifikacyjnych może być wyczerpujące. Zwłaszcza, gdy ciągle zatrudniasz nieodpowiednie osoby i ciągle szukasz kolejnych. Jak zatem prowadzić rozmowy rekrutacyjne, żeby mieć pewność, że tym razem wybór będzie najlepszy z możliwych? Jakie powinny być etapy skutecznego procesu rekrutacyjnego w Twoim klubie? Przeczytaj nasze sposoby na to, żeby rekrutacja w klubie fitness była skuteczna.
Wstępna rozmowa rekrutacyjna przed spotkaniem rekrutacyjnym: tak czy nie?
Zdecydowanie TAK! Ten etap zajmuje zazwyczaj kilkanaście minut (w zależności od liczby nadesłanych maili):
- przejrzenie przysłanych aplikacji
- wybranie kandydatów, z którymi chcesz się skontaktować
- krótka rozmowa video
Prowadząc biznes w branży fitness z pewnością szukasz osób, które pomogą Twoim klubowiczom poczuć się jak w domu. Pierwsze wrażenie ma ogromne znaczenie, zwłaszcza na takim stanowisku jak np. pracownik recepcji. Dlatego uśmiech, przyjazny ton głosu i sposób zachowania są bardzo istotne. I można to zweryfikować już na pierwszym etapie rekrutacji.
Zaoszczędzisz mnóstwo czasu sobie, ale też potencjalnemu kandydatowi, na pierwsze, krótkie spotkanie, umawiając się online. Jeśli nie zaiskrzy między Wami od pierwszej chwili, być może podobne wrażenie odniosą Twoi klienci.
Przygotuj się do rozmowy
Często pomija się przygotowania do rozmowy rekrutacyjnej. Nawet jeśli jest to tylko krótkie, 15-minutowe spotkanie, ważne jest to, co zrobisz, zanim ono nastąpi. Jeśli jesteś w złym nastroju albo nie przygotujesz się odpowiednio, nie będziesz w stanie skupić się na kandydacie. A to może oznaczać, że przegapisz jakiś istotny sygnał – werbalny lub niewerbalny. Co koniecznie trzeba zrobić przed spotkaniem?
- Przejrzyj informacje o kandydacie: Każdy z nas lubi być witany po imieniu. Dlatego, gdy się spotkacie, koniecznie wstań i podaj dłoń na powitanie. Każdy mądry szef szanuje swoich pracowników, bo wie, że to oni są odpowiedzialni za powodzenie biznesu. Daj odczuć osobie, z którą rozmawiasz, że jest w tym momencie najważniejsza.
- Nie spiesz się. Nie „wciskaj” rozmowy rekrutacyjnej między inne aktywności w ciągu dnia. Poświęć czas i skup się na zadaniu – od Twojego zaangażowania zależy, czy będziesz w stanie wybrać odpowiednią osobę.
- Uporządkuj myśli. Przeanalizuj swoje pytania, przemyśl, jakich odpowiedzi najbardziej oczekujesz, i przygotuj się mentalnie do spotkania, żeby móc poświęcić swojemu kandydatowi tyle czasu i uwagi, ile potrzebuje.
- Zarezerwuj czas. Zarezerwuj ten czas tylko na rozmowę. Upewnij się, że Twój zespół wie, że chwilowo jesteś dla nich niedostępny. Poproś o czas, w którym nikt nie będzie Ci przeszkadzać. Zajmowanie się innymi sprawami podczas rozmowy rekrutacyjnej jest nieeleganckie i może sprawić, że kandydat poszuka innego, bardziej profesjonalnego pracodawcy.
- Zadbaj o przestrzeń: Miej wydzieloną, cichą strefę, w której możesz w spokoju przeprowadzić rozmowę rekrutacyjną. Jeśli kiedykolwiek udało Ci się zaobserwować rozmowę odbywającą się np. w restauracji to wiedz, że tak nie robimy Potrzebujesz bezpiecznej, otwartej przestrzeni z jak najmniejszą ilością elementów rozpraszających uwagę.
Przeprowadź rozmowę rekrutacyjną
Zanim dojdzie do spotkania, zaplanuj szczegóły. Chcesz, żeby w rozmowie uczestniczył ktoś jeszcze? W jaki sposób zamierzasz oceniać kandydata? Jakie pytania zadasz?
- Działaj zespołowo. Zdecydowanie polecamy zaproszenie na rozmowę kogoś z zespołu. Może to być manager Twojego klubu, trener lub recepcjonistka z największym doświadczeniem. Nie ma bardziej frustrującej rzeczy w pracy, jak być pracownikiem średniego szczebla i jednocześnie być pozbawionym głosu w ważnych sprawach dotyczących klubu. Dlatego najlepiej przeprowadź wywiad jako zespół. W ten sposób każdy będzie mieć własne odczucia i oceny na temat kandydata. Możesz zapytać o nie po rozmowie, aby pomóc sobie w wyborze najlepszej osoby.
- Obserwuj zachowanie kandydata. Czy jest osobą zamkniętą? Czy masz wrażenie, że nie mówi prawdy? Czy wyczuwasz niepokój w głosie, gdy pytasz o referencje? Pamiętaj, że Twoi klienci będą widzieć te same zachowania i odnosić podobne wrażenie, przychodząc na trening. Chcesz, aby Twoi pracownicy, niezależnie od tego, czy pracują w recepcji, emanowali uśmiechem i pozytywnym nastawieniem. Takie emocje na pewno udzielą się Twoim klubowiczom. Upewnij się, że przedstawisz kandydatowi oczekiwania dotyczące zachowania i postawy podczas pracy, aby wiedział, czego oczekiwać.
- Zwracaj uwagę na mowę ciała. Zamknięte ramiona, brak kontaktu wzrokowego i inne sygnały społeczne mogą naprawdę mieć znaczenie. W podobny sposób ta osoba będzie rozmawiać z Twoimi klubowiczami. Jeśli czujesz, że nie do końca jest tak, jak tego oczekujesz – odpuść od razu. Szukaj ciepłej, przyjaznej i otwartej mowy ciała.
- Rób notatki. Jeśli coś cię zainteresuje, zapisz to. Po kilku rozmowach kandydaci mogą zacząć Ci się mylić. Możesz zapomnieć o wielu szczegółach. Wtedy notatki będą bardzo przydatne – pomogą Ci przypomnieć sobie, kto wypadł najlepiej jako potencjalny pracownik Twojego klubu.
- Bądź wdzięczny. Podziękuj każdej osobie za poświęcony czas po zakończeniu rozmowy i uprzejmie odprowadź ją do wyjścia. Na każdym etapie procesu rozmowy kandydat powinien czuć się mile widziany i szczęśliwy, że przebywa w Twojej firmie. Dokładnie tak, jak chcesz, aby czuli się na jego widok klienci.
Skontaktuj się z kandydatami
Nawet jeśli kandydat nie znalazł się na liście osób, które chcesz zaprosić do kolejnego etapu, pamiętaj, aby dać im znać. Możesz wysłać maila, ale zdecydowanie bardziej profesjonalnie będzie zadzwonić i jeszcze raz podziękować za poświęcony czas. Warto w tym momencie przekuć niedoszłego pracownika w klubowicza, zapraszając do klubu po odbiór vouchera lub karnetu. Będzie to miły gest, który dodatkowo nieco zmiękczy niemiłą wiadomość. Jeśli uważasz, że kontakt jest warty zapamiętania, możesz spytać, czy osoba zgadza się na ewentualny kontakt, jeśli będziesz potrzebować dodatkowej pomocy w klubie.
Do osób, które chcesz poznać bliżej, zadzwoń osobiście. Pogratuluj im i zaproś do kolejnego etapu. Może to być kolejna rozmowa, jeśli potrzebujesz jeszcze jakichś informacji. Najlepiej jednak, jeśli będzie to dzień próbny. Zobaczysz wtedy, jak komponuje się Twój kandydat zresztą zespołu, z Twoim klubem i przede wszystkim z Twoimi klientami. Dodatkowo, sprawdzisz, w jaki sposób przyswaja nowe informacje, np. zapoznaje się z systemem do obsługi klubu, z którego korzystasz. Dzwoniąc, podaj datę i godzinę spotkania i podpowiedz, co warto ze sobą zabrać pierwszego dnia. Gdy się spotkacie, przedstaw nowego pracownika swojemu zespołowi i spraw, żeby poczuł się tak dobrze, jak czują się Twoi klienci, przychodząc na trening.
Podejmij decyzję
Jeśli Twój proces rekrutacyjny będzie dopracowany, w ostatnim etapie powinny znaleźć się 2-3 osoby, które zaprosisz na dzień próbny. Ostateczną decyzję, kto zostanie z Tobą, aby razem z całym rozwijać klub, musisz podjąć samodzielnie.
Jeśli jednak nie uda Ci się znaleźć nikogo, kogo z czystym sumieniem przywitasz w zespole, nie zatrudniaj. Nie rób tego tylko dlatego, że potrzebujesz osoby do pracy. Rekrutacja w klubie fitness jest trudnym procesem. Tym bardziej, jeśli nie czujesz się dobrze w czyimś towarzystwie, posłuchaj swojego „gut feeling”. O wiele taniej jest przeprowadzić kolejną rozmowę kwalifikacyjną z większą liczbą kandydatów niż zatrudnić, przeszkolić, a następnie zwolnić niewłaściwą osobę.
Nieodpowiednio wybrana osoba może zaszkodzić Twojemu biznesowi, a przede wszystkim Waszym relacjom z klubowiczami. Zawsze lepiej jest działać powoli i nie spieszyć się z zatrudnianiem kogokolwiek.
Zatrudniaj szybko, zwalniaj jeszcze szybciej
Mówi się, że jeśli zatrudniasz zbyt szybko, zwalniać będziesz jeszcze szybciej. Bądź w 100% pewien, że zapraszasz na pokład odpowiednią osobę. Nie pomijaj żadnych, nawet drobnych sygnałów.
Wskaźnik rezygnacji z zatrudnienia powinien być jak najniższy, abyś mógł skupić się na tym, co naprawdę ma znaczenie w Twoim klubie fitness — na Twoich podstawowych wartościach, klubowiczach i osiąganiu zysków.
