TL;DR
- Poszukujemy studenta/studentki na stanowisko Customer Success Assistant
- Potrzebna dobra komunikacja, ogarnięcie w kompach i bardzo dobra znajomość angielskiego
- Praca jest zdalna, zmianowa, płacimy 4500 PLN brutto
Cześć! 👋
Zacznijmy od podstaw - czym jest WodGuru?
WodGuru jest systemem, który wspiera kluby fitness i inne obiekty w branży fitness i ułatwia im pracę z klientami, zapisami na zajęcia, płatnościami itp.
Naszym celem jest maksymalne ułatwienie życia właścicielom, pracownikom klubów oraz ich klubowiczom. Opiekujemy się klubami, pomagamy im pracować lepiej i wydajniej, pokazując, jak system WodGuru może się do tego przydać 😊
Od samego początku istnienia WodGuru największy nacisk kładziemy na sprawną komunikację i utrzymanie zadowolenia obecnych klientów. To ich rekomendacje pozwoliły nam powitać coraz większą ilość nowych klubów w systemie. Zresztą, dowodem na to są: Opinie o WodGuru.
Krótko o tym, jak wygląda WodGuru od środka:
- Tomek stworzył WodGuru w 2016 roku. Wymyślił wszystko od zera i samodzielnie rozwijał zarówno system, jak i bazę klientów – czyli klubów – przez kilka lat.
- Pod koniec 2021 roku, gdy aktywnie działających klubów było już 250, dołączyłam ja (Aneta). Zajęłam się przede wszystkim opiekowaniem się klubami, ale też testowaniem nowości i pokazywaniem WodGuru światu – w blogu, webinarach czy social mediach.
- Pod koniec 2022 było z nami już prawie 400 aktywnie płacących klubów, przy czym coraz więcej zaczęło się pojawiać spoza Polski.
- Jesienią 2023 dołączył do nas Mikołaj, który wsparł Tomka od strony technicznej. Uformował się zespół IT, w którym Miki zajął się programowaniem, tworzeniem i ulepszaniem systemu ♥️
- Chwilę później, pod koniec 2023 roku, dołączyła Aneta Jr. aka Ginger, która przejęła ode mnie część obowiązków. W tym momencie powstał nasz mini zespół supportowy (który teraz chcemy powiększyć).
- W połowie tego roku do zespołu IT dołączył Szymon, którego głównym zadaniem jest opieka nad sprawnym i bezbłędnym działaniem systemu.
- Oprócz działów IT i support/customer success, w WodGuru funkcjonuje jeszcze sekcja copywriterska w osobach: Marcin, Ula, Ola i Kuba, którzy dbają o świeże treści na naszym anglojęzycznym blogu.
- W tym momencie z systemu aktywnie korzysta ok. 550 klubów, a z każdym miesiącem liczba ta rośnie ♥️
- Dlatego nadszedł moment, w którym szukamy do naszego zespołu kolejnej osoby, czyli przechodząc do meritum:
WodGuru poszukuje osoby na stanowisko Customer Success Assistant
Czym będziesz się zajmować?
Szukamy osoby, która razem z Anetką Jr. będzie pomagać klubom w codziennym korzystaniu z systemu. Będzie to głównie:
- Support
To będzie główna część Twojej pracy. Rozmowy z klientami, odpowiadanie na pytania, doradzanie im przy pomocy systemowego czatu i telefonu.
Będzie to również praca ze zdalnym pulpitem i pomoc klubom w przypadku niedziałającego sprzętu – czytniki kodów kreskowych i drukarki fiskalne. (To nie jest tak skomplikowane, jak brzmi)
Narzędzia: Crisp, Email, Aircall
Aktualizowanie i rozwijanie Bazy Wiedzy (artykułów wyjaśniających działanie systemu, które podrzucamy naszym klubom, gdy pytają o konkretne funkcjonalności).
Czyli: dbanie o to, aby te artykuły były świeżutkie. Żeby wszystko było aktualne i każda nowa funkcjonalność była dobrze opisana.
Narzędzia: Crisp, Loom
- Pomoc w rozwijaniu systemu
Zbieranie pomysłów na rozwój systemu (zgłaszanych przez kluby) i zarządzanie nimi tak, żebyśmy mogli wspólnie ustalać priorytety w roadmapie. Opisywanie zrealizowanych usprawnień i przekazywanie informacji klubom.
Narzędzia: Upvoty, Grupa na facebooku
- Testowanie nowych funkcji systemu (przed releasem i po)
Ścisła współpraca z działem IT – sprawdzanie nowych funkcjonalności w środowisku testowym, upewnianie się, że wszystko idealnie działa zanim nowe rzeczy zostaną udostępnione klubom.
Narzędzia: Loom, Slack
Kogo szukamy?
Osoby, która:
- Jest studentem, studentką.
- Jasno i ładnie umie się komunikować (pisać i mówić). Tak, żeby było konkretnie, ale luźno i swobodnie. Jeśli mieliśmy szansę się poznać to wiesz, o co chodzi i jak wyglądają nasze pogawędki na czacie. Jest po kumpelsku, po prostu.
- Bez problemu porozumiewa się po angielsku – mamy dużo zagranicznych klientów, więc bardzo dobry pisany i mówiony angielski jest konieczny.
- Czuje się dobrze w komputerach.
- Lubi pomagać ludziom i jest dokładna w działaniu – czyli szuka najszybszej i najlepszej drogi do rozwiązania problemu.
- Jest dyspozycyjna (w 100% zdalnie) w pełnym wymiarze godzin (w systemie zmianowym: 6-14 i 14-22 od poniedziałku do piątku plus dodatkowo płatne weekendy: 8-20).
- Zna już WodGuru – tak byłoby idealnie, ale zawsze możemy to nadrobić.
Będziemy dużo pracować razem: głównie w dziale support / customer success i IT. Dlatego najważniejsze jest dla nas to, żebyśmy się polubili. ♥️
Wszystkiego Cię nauczymy, we wszystko wdrożymy, także don’t worry! ♥️
Co oferujemy?
- Ekstra współpracę (wiem, co mówię; najlepsza robota ever! ♥️)
- Pracę w 100% zdalną
- Hajs: 4500 PLN brutto – umowa zlecenie / b2b
- Dodatkowo płatne weekendy
Zainteresowany/a?
Super ❤️ Już się nie mogę doczekać, żeby Ciebie poznać.
- Zacznijmy od podesłania na adres aneta@wod.guru:
- CV
- Odpowiedzi na pytanie: dlaczego chciał(a)byś zostać Customer Success Assistant w WodGuru? I teraz dla ścisłości. Ta część jest dużo ważniejsza niż CV. Tutaj zaczynamy sprawdzanie umiejętności, które są dla nas istotne.
Odpiszę lub zadzwonię do Ciebie i umówimy się na spotkanie (zdalnie).
- Jak będzie się rozmowa kleiła, to dostaniesz zadanko do zrobienia.
Jak wszystko będzie ok, umówimy się na ustalenie szczegółów i rozpoczniemy współpracę.
C’mon! Doczekać się nie mogę!
Aneta
