Update: udało się znaleźć super prawa rękę 🙂
Cześć
Zacznijmy od podstaw.
WodGuru jest systemem który wspiera kluby fitness i ułatwia im pracę z klientami, zapisami na zajęcia, płatnościami itp. Naszym celem jest maksymalne ułatwienie życia właścicielom, pracownikom klubów oraz ich klubowiczom.
Ja jestem Tomek (ig). Stworzyłem WodGuru w 2016 roku. I tak kroczek po kroczku, jako 1-man-army udało się go dociągnąć do 250 aktywnie działających klubów.
No i przyszedł ten moment, w którym ilość czasu poświęcana na komunikacje z klubami i sprawy operacyjne bardzo utrudnia mi rozwijanie całego systemu w odpowiednim tempie. Szybkość reakcji na pytania i problemy naszych klientów, również spadła – a na to akurat pozwolić sobie nie mogę.
Od samego początku, największy nacisk kładłem na sprawną komunikację i utrzymanie zadowolenia obecnych klientów. To ich rekomendacje pozwoliły mi powitać coraz większą ilość nowych klubów w systemie. Zresztą, dowodem na to jest: Opinie o WodGuru.
Czym będziesz się zajmować.
Szukam osoby, która przejmie część obowiązków ode mnie. Patrząc długofalowo, idealnie by było gdyby po czasie zabrała wszystko (oprócz programowania) i była w stanie sama prowadzić i rozwijać cały system.
No ale first things first. Poniżej rzeczy, które chciałbym oddelegować, w kolejności od tych które najszybciej znajdą się „na Twoim talerzu”.
- Zarządzanie supportem
To jest dobry sposób na zapoznanie się z całym systemem. Korzystając z systemowego czatu, będziesz rozmawiać z klientami, odpowiadać na ich pytania, doradzać im. Mamy również zagranicznych klientów, dobry pisany angielski jest potrzebny.
Będzie to również praca ze zdalnym pulpitem i pomoc klientom w przypadku niedziałającego sprzętu (czytniki kodów kreskowych i drukarek fiskalnych). Hmm, to może brzmieć skomplikowanie, ale nie jest
Docelowo, Twoim zadaniem będzie jak największe zautomatyzowanie całego supportu. Żeby Czat odpowiadał sam na większość pytań, żeby Baza wiedzy miała większość odpowiedzi. Sprzęt będzie naprawiał się sam. Żeby w systemie było jak najmniej miejsc, które budzą pytania. Nie lubimy pytań, które się powtarzają
Narzędzia: Crisp, Email.
- Zarządzanie Bazą wiedzy
Dbanie o to, aby nasza Baza wiedzy, była świeżutka i pachniutka. Żeby, wszystko było aktualne i każda nowa funkcjonalność była dobrze opisana. Jest to świetny sposób, aby jeszcze lepiej poznać cały system.
Narzędzia: Crisp.
- Zarządzanie mapą drogową systemu i komunikacją o produkcie + grupa na fb
Gdy wprowadzamy nową funkcjonalność / zmiany w systemie, musimy o tym wszystkim opowiedzieć, wytłumaczyć wszystkim o co chodzi itd.
Mamy system, w którym klienci sami dodają swoje pomysły na rozwój systemu i głosują na nie. Trzeba to wszystko kontrolować i aktualizować.
Narzędzia: Upvoty, Grupa na facebooku, docelowo jakiś newsletter.
- Zarządzanie blogiem
Nie koniecznie chodzi tutaj o pisanie bloga. Bardziej o reasearch tematów o których chcemy pisać. Komunikacje z copywriterem i upewnienie się że nowe wpisy lądują na naszym blogasku, który aktualnie strasznie tęskni za nowymi postami. Delikatne seo, upewnienie się, że google lubi bloga (wiedza o seo nie jest wymagana).
Narzędzia: WordPress.
- Zarządzanie podcastem
Research tematów i gości. Sprawy organizacyjne głównie.
Kogo szukam
Nie będziemy pracować na zasadzie pracodawca – pracownik. Będziemy pracować jak kumple na równym szczeblu, z tym że ja mam więcej doświadczenia w tej firmie. No i z tym, że to ja będę płacił za Twoją pracę
Lista cholernie ważnych umiejętności, których w szczególności szukam:
- Komunikacja
No kurde, cholernie ważna sprawa. Będziemy dużo pracować razem i komunikacja jest bardzo istotna. Ja coś powiem nie tak, mówisz mi o tym. Cokolwiek się nie podoba, mówisz mi o tym niezwłocznie i robimy tak, żeby się podobało.
Musi być luźniutko, każdy musi czuć się dobrze i swobodnie i jakiekolwiek problemiki od razu załatwiamy rozmową.
Kawa na ławę. Kurdę.
- Dowożenie / Profesjonalizm
Jak się na coś umówimy, to zostaje to dowiezione. Jeżeli nie, nic się nie stało ale (patrz pkt wyżej) komunikujemy i myślimy co zrobić, żeby następnym razem było lepiej.
Docelowo, jak dostaniesz jakieś zadanie, to ja mogę spać spokojnie, wiedząc że zostanie zrobione i zostanie zrobione lepiej niż ja bym to zrobił (co akurat nie jest trudne ).
- Samodzielność
Trzymając się zasady: Lepiej prosić o wybaczenie niż o pozwolenie.
Musisz chcieć wprowadzać swoje pomysły, automatyzować i przyspieszać swoją pracę, usprawniać i ułatwiać korzystanie z systemu naszym klientom. Zadawać mniej pytań, podejmować więcej decyzji. Musisz chcieć rozwijać siebie. Musisz chcieć więcej kurde, zawsze!
- Pisanie
Bardzo ważne. Musisz pisać ładnie. Zrozumiale. Nie zostawiać pytań czytającemu. Tak, żeby łatwo się czytało. Po angielskiemu też.
- Wiarygodność
Ja osobiście nigdy nie kłamię i robię co w mojej mocy, żeby być godny zaufania. Na tych wartościach też buduję WodGuru. Tego też będę szukał u Ciebie.
Tak sobie teraz myślę, czy jest sens aby wypisywać więcej „wymagań”. Chyba nie, mało istotne jakie masz doświadczenie, czy masz studia czy nie, rude włosy czy już ich w ogóle nie masz.
Powtórzę się, jako jedyni pracownicy będziemy spędzać dużo czasu razem (w 95% online), na pewno będę patrzył na to czy jesteś po prostu ciekawą osobą z którą miło się spędza czas. Czy zarażasz swoimi pasjami i pchasz innych obok siebie do stawania się lepszymi.
Co oferuję
- Hajs
Może zacznę tak. Twoje zarobki będą ściśle związane z tym, jak bardzo mnie odciążasz. Z czasem, jak się usamodzielnisz i na Twoje barki będzie lądowało więcej obowiązków, bardzo chętnie będę zwiększał Twoje wynagrodzenie.
Aktualnie jestem w stanie zapłacić:
6500 PLN brutto – umowa o pracę / zlecenie
8000 PLN netto – b2b
- Rozwój
To jest, wg mnie ogromna zaleta tej posady. Jako druga osoba w firmie, Twój wpływ na rozwój produktu będzie ogromny! Wachlarz Twoich obowiązków też będzie coraz większy. Będziesz bardzo ważną częścią firmy i ja zrobię co w mojej mocy, żeby przekazać Tobie, swoje ponad 10-letnie doświadczenie w budowaniu produktów internetowych, zarządzaniu nimi.
Nie będzie tutaj korpo drabinki którą trzeba się będzie piąć, bijąc się o kolejne pozycje z innymi kandydatami. Będzie spokój, dobra wartościowa praca i widoczne rezultaty.
Obiektywnie, no brałbym
- Wymiar pracy
Szukam na pełny etat, ale na początku jestem otwarty na inne pomysły.
Godziny pracy nie są dla mnie istotne.
- Miejsce pracy
Zdalnie. Ja jestem z Poznania, można się raz na jakiś czas skumać na jakąś wspólną pracę.
- Dodatki
Dupatki
Owocowych czwartków nie będzie, wspólnych wyjazdów pewnie też nie. Twoja praca będzie nagradzana coraz lepszym hajsem i intensywnym rozwojem osobistym.
Daleko nam do dużej firmy, ale też nie chcemy nią być.
Zainteresowany/a?
Super ❤️Już się nie mogę doczekać, żeby Ciebie poznać.
- Zacznijmy od podesłania na adres tomek(małpa)wod.guru
- CV
- Dlaczego chciał(a)byś, zostać Prawą ręką w WodGuru? I teraz dla ścisłości. Ta część jest 100x ważniejsza niż CV. Tutaj już zaczniemy sprawdzanie umiejętności o których wspomniałem wcześniej.
2. Odpiszę na maila / zadzwonię i umówimy się na jakiegoś skajpa.
3. Jak będzie się rozmowa kleiła, to dostaniesz zadanko do zrobienia.
4. Pogadamy jeszcze raz i omówimy co w tym zadanku zostało zrobione.
5. Jak wszystko będzie git, to rozpoczniemy współpracę
Piąteczka i do usłyszenia!
Tomek
