Kto z nas nie słyszał o noworocznym postanowieniu: „od stycznia zacznę ćwiczyć”? Koniec grudnia oznacza dla właścicieli klubów fitness tylko jedno: noworoczne postanowienia zostały podjęte, a ich realizacja zacznie się już za moment.
W tym artykule podzielimy się naszymi 5 najlepszymi sposobami na to, jak najlepiej wykorzystać styczniowy napływ klubowiczów. Zaczniemy jednak od szybkiego przyjrzenia się, skąd się właściwie biorą noworoczne postanowienia, które powodują, że styczeń jest tak pracowity i o czym należy pamiętać w tym całym bałaganie
Dlaczego akurat w styczniu?
Dlaczego 12% wszystkich zapisów do klubu ma miejsce w styczniu, podczas gdy w pozostałych miesiącach jest to średnio 8,3%? Wyjaśnienie jest dosyć proste
Jako ludzie mamy psychologiczną potrzebę odrzucenia przeszłych ekscesów, rozliczenia się z błędami i rozpoczęcia od nowa. Tak więc, gdy kończy się okres świąteczny, większość ludzi czuje, że jest gotowa na zmianę na lepsze. I tu właśnie pojawiają się postanowienia noworoczne, czyli: „Nowy Rok, nowy ja”.
Dlatego, kiedy połączysz wrodzone ludzkie pragnienie samodoskonalenia ze zwiększonymi działaniami marketingowymi w Twoim klubie fitness, stworzysz sobie idealny grunt dla rozkwitu Twojego biznesu.
O czym warto pamiętać?
Intensywny styczeń może sprawić, że poczujesz się wyczerpany, nawet jeśli wszystko pójdzie zgodnie z planem. Przygotowując się do styczniowego napływu nowych klubowiczów, nie zapomnij o:
O wsparciu Twojego zespołu
Jeśli Ty czujesz się przepracowany, Twoi pracownicy na pewno też padają z nóg. Dlatego ważne jest, aby zapewnić im wsparcie w ich pracy. Zaplanuj przerwy i wspólne spotkania, aby wszyscy byli zmotywowani i pełni energii. I koniecznie wysłuchaj ich obaw i sugestii. Nigdy nie zapominaj, że Twoi pracownicy to ludzie, którzy reprezentują Twoją markę. To oni zrobią pierwsze wrażenie na Twoich nowych klientach.
Z pewnością takie rzeczy jak czystość w Twoim klubie i ciekawa oferta treningowa wpływają na opinię potencjalnego klienta, ale przyjazny uśmiech lub pomocna dłoń kogoś z Twojego zespołu zdecydowanie ma ogromne znaczenie.
O zasadach, na jakich opierasz swój biznes
W całym szumie wokół nowego roku łatwo jest zapomnieć o podstawach, dzięki którym Twoja firma działa wydajnie.
✔ Bądź na bieżąco ze wszystkim, co zwykle robisz, aby zapewnić płynne działanie – na przykład nie zaniedbuj swoich finansów tylko dlatego, że jesteś zbyt zajęty wdrażaniem nowej, ekscytującej taktyki marketingowej.
✔ Upewnij się, że cały czas zapewniasz doskonałą obsługę klienta. Utrzymuj porządek w obiekcie i dopilnuj, żeby Twój sprzęt fitness był czysty i działał prawidłowo.
✔ Przy większej liczbie osób w klubie, będziesz potrzebować więcej wszystkiego, co zwykle masz – na przykład przyborów toaletowych, płynu do dezynfekcji, czy nawet napojów w klubowej lodówce.
Pamiętając o zasadach, zgodnie z którymi pracujesz przez cały rok, będziesz w stanie spokojnie i stabilnie pracować i rozwijać swój klub wykorzystując szanse związane z noworocznymi postanowieniami nowych i obecnych klubowiczów.
Wykorzystaj noworoczne postanowienia w swoim klubie na 5 sposobów
Nowy rok przynosi nowe możliwości. Przeczytaj, jak dobrze dobrze wystartować, żeby przygotować sobie grunt pod maksymalizację zysków przez cały nadchodzący rok.
1. Zwiększ swoje działania marketingowe
Po okresie świątecznym nowi klienci są gotowi poświęcić się fitnessowi. To dobry czas, aby wydać trochę więcej na marketing. Nie jesteś jednak sam. W Twojej okolicy prawdopodobnie jest kilka innych klubów, które też będą próbować zmaksymalizować zyski z inwestycji w marketing.
Zacznij więc od znalezienia swojej przewagi. Poświęć trochę czasu na przemyślenie tego, co oferujesz klientom, czego nie oferują konkurenci. Jeśli nie masz pewności, możesz zapytać swoich obecnych klubowiczów – oni zawsze są cennym źródłem takich informacji.
Następnie skup się na mediach społecznościowych. Reklama w social media jest jedną z najtańszych opcji. Co więcej, w okresie świąteczno-noworocznym ludzie zazwyczaj spędzają więcej czasu na telefonie niż zwykle. Oznacza to, że możesz łatwo do nich dotrzeć za pośrednictwem kanałów społecznościowych, takich jak Instagram i Facebook. Planuj posty z wyprzedzeniem, korzystając z narzędzi do automatyzacji mediów społecznościowych, takich jak np. Buffer. Dzięki temu, będziesz w stanie skupić się na ważniejszych zadaniach.
Jeśli nie jesteś jeszcze gotowy na reklamę w sieci, wykaż się kreatywnością, stosując inne taktyki. Możesz na przykład rozdać ulotki w popularnej kawiarni w Twoim mieście lub udzielić wywiadu w lokalnym radiu.
Na koniec stwórz niepowtarzalną promocję, aby zachęcić ludzi do wykonania pierwszego kroku i zapisania się do Twojego klubu. Wybierz ofertę, która angażuje ludzi i jest określona czasowo. Możesz na przykład stworzyć kod rabatowy dla tych, którzy zarejestrują się w styczniu. W WodGuru łatwo ustawisz kody rabatowe na wybrane karnety.
2. Zadbaj o retencję
80% osób, które zapiszą się na Twoją siłownię w styczniu, zrezygnuje z członkostwa w ciągu 5 miesięcy.
Dobrą wiadomością jest to, że możesz zminimalizować liczbę rezygnacji, opracowując odpowiednią strategię opieki nad klubowiczami. Pomyśl o bezpłatnych treningach wprowadzających dla klubowiczów, którzy wykupili członkostwo. Pomóż im odnaleźć się w nowym miejscu i przede wszystkim porozmawiaj i poznaj nowe osoby. Takie działania znacznie zwiększą wskaźniki retencji i sprawią, że klubowicz poczuje, że trafił w dobre miejsce.
Raport IHRSA z 2018 r. wykazał, że dwie interakcje między pracownikami a klubowiczami każdego miesiąca zwiększyły frekwencję w kolejnym miesiącu i zmniejszyły ryzyko rezygnacji o 33%.
Zajęcia grupowe to kolejny świetny sposób na zaangażowanie członków i zwiększenie retencji. Raport ujawnia, że uczestnicy zajęć są o 56% mniej skłonni do rezygnacji z członkostwa niż ci, którzy trenują samodzielnie. Wykorzystaj to!
3. Skoncentruj się na obecnych klubowiczach
Zaniedbywanie stałych klubowiczów jest łatwym do popełnienia błędem, gdy jesteś otoczony napływem nowymi klientami, o których musisz się zatroszczyć.
Nie wiem czy wiesz, ale Twoi obecni klubowicze w większości nie lubią nowicjuszy. Nic dziwnego – wiele nowych osób w klubie oznacza, że stali klienci stoją teraz w kolejkach do sprzętu lub muszą walczyć o miejsca na zajęciach. Sprawdź, jak może Ci pomóc System rezerwacji
To od Ciebie zależy, czy nadal będą czuli się doceniani w Twoim klubie. Zanim nadejdzie styczeń, daj im znać, że są dla Ciebie ważni. Jeśli to możliwe, stwórz specjalne grupy zajęć dla nowych osób. Dzięki temu wszyscy będą mogli bez przeszkód korzystać ze swoich ulubionych zajęć. Znajdź sposób na zadbanie o to, żeby napływ nowych klubowiczów w jak najmniejszym stopniu wpływał na treningi stałych bywalców klubu.
Traktuj ich jak ambasadorów Twojej marki i zawsze o nich pamiętaj
4. Zadbaj o swój zespół
Zacznij przygotowywać swój grafik z dużym wyprzedzeniem, aby wszyscy byli przygotowani i gotowi do pracy. Upewnij się, że wszyscy są zadowoleni z godzin i zajęć, które mają. Sprawdź, czy każdy ma dostęp do rozkładu zajęć na swoim telefonie – np. w aplikacji mobilnej Twojego klubu.
Organizuj regularne spotkania zespołu. Sprawdzaj, jak sobie radzą i bądź na bieżąco z ich sukcesami i problemami. Traktując swoich pracowników dobrze nie tylko sprawisz, że będą podekscytowani przyjściem do pracy. Przede wszystkim, będą oni przekazywać swoim klientom dobrą energię. Utwierdzą Twoich klubowiczów w przekonaniu, że jesteś odpowiednim klubem i że dokonali dobrego wyboru.
5. Rozpocznij planowanie nieco wcześniej
Jeszcze przed końcem roku możesz wprowadzić drobne modyfikacje do swojego klubu. Zrób listę zadań do wykonania przed 1 stycznia – stwórz plan, który przyciągnie i zatrzyma nowych klientów, zmotywuje Twoich pracowników, a także sprawi, że Twoi obecni klienci poczują, że nadal są dla Ciebie ważni.
Postanowienia noworoczne mogą przynieść Ci wielu nowych klientów. Rozpocznij planowanie styczniowego planu zajęć grupowych, aby zaspokoić wzrost popytu. Zajmij się reklamą i dopracowaniem swojej oferty. Upewnij się, że Twoje oprogramowanie do zarządzania jest zaktualizowane, uporządkowane i gotowe do działania. Cokolwiek to będzie, miej pewność, że wszystko jest gotowe do startu w nowym roku i że czujesz się pewnie, aby zmierzyć się ze styczniowymi postanowieniami.
Możesz podzielić swoje zadania na kategorie. Pomyśl, jak:
- dotrzeć do potencjalnych klientów i zainteresować ich ofertą
- utrzymać nowych klubowiczów
- zadbać o stałych klubowiczów
- zatroszczyć się o zespół
- zadbać o rozwój klubu
Podsumowanie: Postanowienia noworoczne to Twoja szansa na rozwój
Postanowienia noworoczne zbliżają się wielkimi krokami. Niezależnie od tego, czy je lubisz czy nie, jest to fantastyczna okazja do rozwoju. Warto zainwestować czas i wysiłek w opracowanie strategii, aby wykorzystać wszystkie noworoczne postanowienia Twoich potencjalnych klientów.
Zwiększając swoje działania marketingowe, ustalając inteligentny plan retencji, zwracając uwagę na obecnych klubowiczów i dbając o swoich pracowników, skutecznie wykorzystasz nadchodzącą okazję, aby rozwinąć swój klub.
A może Ty też zrób sobie postanowienie noworoczne i obiecaj sobie, że rozpoczynający się rok będzie tym najlepszym.
Powodzenia!
