TL;DR
- Poszukujemy osoby na stanowisko Customer Success Assistant
- Potrzebna dobra komunikacja, ogarnięcie w kompach i znajomość angielskiego
- Praca jest zdalna, płacimy 4500 PLN brutto
Cześć
Zacznijmy od podstaw:
WodGuru jest systemem, który wspiera kluby fitness i inne obiekty w branży fitness i ułatwia im pracę z klientami, zapisami na zajęcia, płatnościami itp. Naszym celem jest maksymalne ułatwienie życia właścicielom, pracownikom klubów oraz ich klubowiczom.
Tomek stworzył WodGuru w 2016 roku. I tak kroczek po kroczku, jako 1-man-army udało mu się go dociągnąć do 250 aktywnie działających klubów. Pod koniec 2021 roku, dołączyłam ja (Aneta). Zajęłam się przede wszystkim opiekowaniem się klubami, ale też testowaniem nowości i pokazywaniem WodGuru światu – w blogu, webinarach czy social mediach. Od 2016 rośliśmy +50% rok do roku. Od 2023 przyspieszamy jeszcze bardziej, co stawia przed nami nowe wyzwania. Razem dolecieliśmy pod koniec 2022 do już prawie 400 aktywnie płacących klubów, z czego coraz większa ilość pochodzi zza granicy. Kilka miesięcy temu dołączył do nas Mikołaj, który wspiera Tomka od strony technicznej – programuje, pisze, tworzy i ulepsza ♥️
Z każdym miesiącem klubów jest coraz więcej. No i przyszedł ten moment, w którym opieka nad taką liczbą obiektów przestała być zadaniem dla jednej osoby.
Dlatego szukam pomocy, w osobie Opiekuna Klubów, albo inaczej: WodGuru poszukuje osoby na stanowisko Customer Success Assistant.
Od samego początku, największy nacisk kładziemy na sprawną komunikację i utrzymanie zadowolenia obecnych klientów. To ich rekomendacje pozwoliły nam powitać coraz większą ilość nowych klubów w systemie. Zresztą, dowodem na to są: Opinie o WodGuru.
Czym będziesz się zajmować?
Szukamy osoby, która przejmie część obowiązków ode mnie. Będzie to głównie:
- Support
To będzie główna część Twojej pracy. Rozmowy z klientami, odpowiadanie na pytania, doradzanie im – przy pomocy systemowego czatu.
Będzie to również praca ze zdalnym pulpitem i pomoc klubom w przypadku niedziałającego sprzętu (czytniki kodów kreskowych i drukarki fiskalne).
(To nie jest tak skomplikowane, jak brzmi )
Narzędzia: Crisp, Email.
Aktualizowanie i rozwijanie Bazy Wiedzy (artykułów wyjaśniających działanie systemu, które podrzucamy naszym klubom, gdy pytają o konkretne funkcjonalności).
Czyli: dbanie o to, aby te artykuły były świeżutkie. Żeby wszystko było aktualne i każda nowa funkcjonalność była dobrze opisana.
Narzędzia: Crisp.
- Pomoc w rozwijaniu systemu
Zbieranie pomysłów na rozwój systemu (zgłaszanych przez kluby) i zarządzanie nimi tak, żebyśmy mogli wspólnie ustalać priorytety w roadmapie.
Narzędzia: Upvoty, Grupa na facebooku
Kogo szukamy?
Studenta, studentki, ale niekoniecznie! Po prostu szukamy osoby, która:
- Jasno i ładnie umie się komunikować (pisać i mówić). Tak, żeby było konkretnie, ale luźno i swobodnie. Jeśli mieliśmy szansę się poznać to wiesz, o co chodzi i jak wyglądają nasze pogawędki na czacie. Jest po kumpelsku, po prostu.
- Bez problemu porozumiewa się po angielsku – mamy również zagranicznych klientów, więc dobry pisany angielski jest konieczny.
- Czuje się dobrze w komputerach
- Lubi pomagać ludziom i jest dokładna w działaniu – czyli szuka najszybszej i najlepszej drogi do rozwiązania problemu.
- Jest dyspozycyjna (zdalnie) w pełnym wymiarze godzin (przykładowo: 9-17 pon – pt albo jakoś podobnie, to jest do dogadania).
- Zna już WodGuru – tak byłoby idealnie, ale zawsze możemy to nadrobić
Będziemy dużo pracować razem.
Wszystkiego nauczę, we wszystko wdrożę, don’t worry! ♥️
Co oferujemy?
- Ekstra współpracę (wiem, co mówię! ♥️)
- Pracę w 100% zdalną
- Hajs: 4500 PLN brutto – umowa zlecenie / b2b
Zainteresowany/a?
Super ❤️ Już się nie mogę doczekać, żeby Ciebie poznać.
- Zacznijmy od podesłania na adres aneta(małpa)wod.guru
- CV
- Dlaczego chciał(a)byś, zostać Customer Success Assistant w WodGuru? I teraz dla ścisłości. Ta część jest dużo ważniejsza niż CV. Tutaj zaczynamy sprawdzanie umiejętności, które są dla nas istotne.
2. Odpiszę lub zadzwonię do Ciebie i umówimy się na spotkanie (zdalnie).
3. Jak będzie się rozmowa kleiła, to dostaniesz zadanko do zrobienia.
4. Jak wszystko będzie ok, umówimy się na ustalenie szczegółów i rozpoczniemy współpracę.
C’mon! Doczekać się nie mogę!
Aneta
