Zachowanie klienta klubu fitness to złożone zjawisko, które wymaga od właścicieli i zarządców klubu dużej uwagi i szczegółowych analiz. W momencie, gdy sprawy stopniowo wymykają się spod kontroli, a rezygnacja z klubu fitness jest częstym zjawiskiem, marketing i stabilność finansowa działalności firmy ulega zachwianiu. To z kolei przekłada się na jej sukces, stawiając ją na przegranej pozycji. Przyjrzyjmy się nieco bliżej, jak to właściwie działa.
W bieżącym miesiącu uzyskałeś 10 nowych klientów, ale jednocześnie straciłeś 7. W kolejnym miesiącu z radością powitasz 13 nowych osób, ale pożegnasz 10. Wzorzec ten z czasem będzie się utrwalał, a jeśli z Twojej strony nie zostaną podjęte żadne kroki i działania zmierzające ku zmianom, zjawisko to może stać się jednym z czynników zaburzających ład działalności klubu, a nawet jej upadku.
Są powody rezygnacji z klubu fitness niezależne od jego właścicieli, jak na przykład: przeprowadzka, zdobycie nowej pracy bądź jej utrata, kontuzje itp. Równolegle, możemy spotkać się z innymi powodami, które mają istotny wpływ na decyzje klientów o zaniechaniu uczestnictwa w treningach. Poznajmy więc główne powody, dla których klienci rezygnują z klubu fitness oraz skuteczne sposoby eliminacji tych niepożądanych zjawisk.
1. Członkowie klubu fitness nie czują, że robią postępy
Motywacja jest głównym ogniwem, które pozwala Nam podejmować działania i osiągać sukces. Jednak w przypadku sportu, zarówno na szczeblu zawodowym, jak i amatorskim konsekwencja i systematyczność stanowią nieodzowny element progresu i satysfakcji z osiągnięć. Stała motywacja to źródło lepszych wyników, a lepsze wyniki to zwiększona motywacja. Co możesz zrobić? Przede wszystkim nie oczekuj od każdego członka klubu zbudowania własnej, silnej motywacji (zwłaszcza na początku swojej przygody z klubem fitness). Siłownie i kluby fitness, które od pierwszego kontaktu z klientem stawiają na indywidualizm i pomoc w ustaleniu osobistych celów, utrzymują swoich członków o wiele dłużej niż kluby, które nie ingerują w działania osób korzystających z zajęć.
Otrzymane wsparcie profesjonalistów oraz narzędzia do planowania i kontroli każdego treningu ułatwią monitorowanie postępów, a co za tym idzie utrzymanie motywacji, która przełoży się na systematyczne uczestnictwo w zajęciach.
2. Członkowie klubu fitness nie czują się przynależni do grupy
Poczucie niedopasowania i braku integracji to częste przyczyny, z powodu których, członkowie opuszczają klub fitness. Utożsamianie się z grupą oraz świadomość przynależności do społeczności siłowni i klubu fitness to jeden z istotnych elementów budujących motywację do uczestnictwa w treningach. Silna, zgrana, zjednoczona i przyjazna sobie społeczność klubu poprawia jego funkcjonowanie, będąc źródłem poczucia wsparcia, odpowiedzialności i satysfakcji z członkostwa w klubie.
3. Wyznaczone godziny zajęć, ćwiczeń i treningów nie spełniają potrzeb i możliwości klienta
Często chęć i silna potrzeba uczestnictwa w zajęciach klubu fitness sprawiają, że pomimo niedogodności wynikającej z niedopasowania godzin, klienci podejmują się udziału w treningach. Przez pewien czas są w stanie rezygnować z innych zajęć i obowiązków, na rzecz klubu, jednak ich frekwencja stale maleje, w rezultacie prowadząc do całkowitej rezygnacji z członkostwa. Oczywiście żaden właściciel klubu fitness nie jest w stanie zaspokoić potrzeb i wymagań czasowych wszystkich klientów, jednak monitorowanie wskaźników biznesowych przy pomocy narzędzi do zarządzania klubem (np. oprogramowania, aplikacje mobilne) pozwala na systematyczną kontrolę panującego trendu czasowego i poziomu frekwencji wszystkich członków klubu. Podejmowana na podstawie analiz zmiana czasu zajęć i treningów pomaga utrzymać członkostwo w klubie
4. Członkowie klubu fitness nie czują się docenieni
Dokładnie, jak w przypadku każdej innej działalności usługowej, właściciel klubu fitness jest usługodawcą. Odbiorca usług, a więc w tym przypadku członek klubu, swoją opinię buduje nie tylko na podstawie dostępnych usług, ale również na podstawie swoich odczuć, wrażeń i samopoczucia. Osoby zarządzające klubem fitness, które swoją pracę wykonują z pasją i zaangażowaniem doskonale wiedzą, że indywidualna znajomość każdego członka społeczności klubu, jest nieodzownym elementem sukcesu działalności firmy. Poczucie wyróżnienia tworzy nie tylko przyjazną i swobodną atmosferą, ale przede wszystkim sprawia, że w oczach klienta, jesteś wartościowszym usługodawcą, niż osoba traktująca członka klubu, jak kolejną liczbę w rejestrze. Jak zatem zadbać o dobry kontakt z każdym klubowiczem? Jednym ze skutecznych sposobów, jest osobiste zapoznanie się z członkami oraz monitorowanie ważnych wydarzeń w ich życiu (np. urodziny, imieniny, rocznice uczestnictwa w klubie, osiągnięcia i sukcesy w treningach). I tu ponownie korzystanie z oprogramowania do zarządzania klubem fitness pozwoli właścicielom śledzić postępy i wspólnie celebrować cenne chwile w życiu każdego członka klubu. Będąc w zgodzie i stałym kontakcie z klientem, przyczyniasz się do jego stałego uczestnictwa w zajęciach i treningach.
5. Kłopoty z płatnością
Społeczeństwo żyje w pospiechu, a Twoi klubowicze są zapracowani i zajęci. To fakt, który musisz uwzględnić w procesie płacenia za usługi. Comiesięczne śledzenie i opłacanie składek członkowskich może być uciążliwe i zniechęcać do korzystania z oferty klubu. System płatności musi więc być nie tylko łatwy, ale przede wszystkim elektroniczny (on – line). Jeśli do tej pory nie unowocześniłeś procesów rozliczenia i pobierania płatności za usługi to bezwzględnie powinieneś ten błąd jak najszybciej naprawić. Możliwość dokonywania płatności on – line oszczędza czas i pieniądze, będąc jednocześnie niezwykle wygodnym i bezproblemowym sposobem rozliczenia. Kluby fitness, które rezygnują z ręcznego procesu płatności na rzecz płatności wykonywanych on – line, cieszą się większą popularnością wśród klientów. W WodGuru – systemie do obsługi mniejszych klubów fitness – ten problem został rozwiązany w sposób przyjazny dla klubowicza. Przeczytaj o tym w naszej Bazie Wiedzy
Podsumowując, utrzymanie członków klubu fitness jest ogromnym wyzwaniem dla jego właściciela, ale bez wątpienia świadomość popełnianych błędów, kontrola funkcjonowania klubu, monitorowanie i wdrażanie poprawek pozwolą na lepsze zarządzanie i osiąganie sukcesów firmy.
