Drzewo Życia ze Wrocławia · studio jogi i pilatesu · z WodGuru od grudnia 2020
Rezultaty
W ciągu 5,5 roku korzystania z WodGuru:
- 179 000 zapisów na zajęcia — średnio ~38 000 rocznie, stabilnie, bez wahań
- 97,4% z nich — bez udziału recepcji
- ponad 4 000 rezerwacji zrobionych po 22:00 lub przed 7:00 rano — kiedy studio jest zamknięte, a właściciele odpoczywają
- 99,8% karnetów sprzedanych online (60 362 z 60 452 transakcji)
- 90% wypisów z zajęć klubowiczki wykonały samodzielnie, nie angażując recepcji studia
Wyzwanie
Recepcja nie może hamować pracy studia jogi
Studio jogi to wyjątkowe miejsce. Klientki przychodzą po spokój, odprężenie i przestrzeń dla siebie. Ale za kulisami — przed zajęciami, po zajęciach i często w środku nocy — piszą, pytają, chcą się zapisać na zajęcia, zmienić termin, kupić karnet.
W studiu Drzewo Życia oferta zajęć jest szeroka: joga, pilates, stretching, barre, aerial. Przy takiej różnorodności i stałej grupie aktywnych klubowiczek obsługa administracyjna może pochłonąć godziny dziennie — albo nie pochłonąć ich wcale, jeśli system robi to sam.
Przed WodGuru studio korzystało z innego systemu zarządzania. Zmiana nie była przypadkowa.
Rozwiązanie
System, który zastępuje recepcję
Drzewo Życia wdrożyło WodGuru i przestawiło całą obsługę administracyjną na klubowiczki — zapisy, rezygnacje, zakup karnetów i rejestrację nowych klientów.
Klientka robi wszystko samodzielnie: klika na ikonkę zajęć i płaci od razu, online.
Efekt był widoczny natychmiast. Jak opisuje właścicielka studia:
„Od razu zauważyłam, jak zmieniliśmy ten system — mniej osób zaczęło dzwonić i pytać, że nie udało się zapłacić ani się zapisać.”
Jak to wygląda w liczbach
Efekt
Studio zarabia nawet, gdy właściciel odpoczywa
Ponad 4 000 razy ktoś zapisał się na zajęcia po 22:00 lub przed 7:00 rano. Szczyt aktywności klubowiczek wypada zazwyczaj wieczorami, około 21:00. W tym czasie w studiu nikogo nie ma — i nie musi być.
97,4% spośród 179 000 zapisów obsłużył system, nie recepcja. 90% rezygnacji z zajęć — tak samo. 99,8% transakcji karnetowych odbyło się w aplikacji.
Dla właścicieli oznacza to jedno: studio działa płynnie niezależnie od godziny, bez telefonu, bez maila, bez czekania na odpowiedź. Przez 5,5 roku — stabilnie, ~38 tysięcy zapisów rocznie.
Co mówi właściciel
„Klient może samodzielnie wszystko zrobić przez stronę — klikając na ikonkę zajęć, wybrać sobie i zapłacić od razu.”
O klubie
Drzewo Życia — studio jogi i pilatesu
Drzewo Życia to szczególne miejsce na mapie Wrocławia. Studio prowadzi zajęcia z aerial jogi, hatha jogi, vinyasy, kundalini, ashtangi, pilatesu, strechingu i barre — w czterech językach: polskim, angielskim, rosyjskim i ukraińskim. Poza zajęciami grupowymi organizuje wyjazdy, warsztaty, szkolenia i sesje indywidualne.
Przestrzeń studia to coś więcej niż sala z matami: domowa atmosfera, szatnie z prysznicami, wegańska kawiarnia i biblioteka. Miejsce zaprojektowane tak, żeby klubowiczka mogła zostać dłużej — zanim i po tym, jak zroluje matę.
Lokalizacja
WROCŁAW
Klient od
2020
Strona
Kluczowy wynik
94,7% zapisów
bez udziału recepcji