TL;DR
- Kogo szukamy: Poszukujemy studenta/studentki na stanowisko Customer Success Assistant
- Co potrzebne: Bardzo dobra komunikacja, ogarnięcie w kompach i bardzo dobra znajomość angielskiego
- Jak pracujemy: W 100% zdalnie, zmianowo, 7 dni w tygodniu
- Ile zapłacimy: 4500-6000 PLN brutto na start (umowa zlecenie/b2b), w zależności od doświadczenia. Weekendy płatne dodatkowo
Cześć! 👋
Na początek: Czym jest WodGuru?
Czym się zajmujemy?
WodGuru jest systemem, który wspiera kluby fitness i inne obiekty w branży fitness i ułatwia im pracę z klientami, zapisami na zajęcia, płatnościami itp.
Naszym celem jest maksymalne ułatwienie życia właścicielom, pracownikom klubów oraz ich klubowiczom. Opiekujemy się klubami, pomagamy im pracować lepiej i wydajniej, pokazując, jak system WodGuru może się do tego przydać 
Od samego początku istnienia WodGuru największy nacisk kładziemy na sprawną komunikację i utrzymanie zadowolenia obecnych klientów. To ich rekomendacje pozwoliły nam powitać coraz większą ilość nowych klubów w systemie. Zresztą, dowodem na to są: Opinie o WodGuru.
Kim jesteśmy?
Krótko o tym, jak wygląda WodGuru od środka:
- Tomek stworzył WodGuru w 2016 roku. Wymyślił wszystko od zera i do 2021 roku samodzielnie rozwijał zarówno system, jak i bazę klientów – czyli klubów.
- Pod koniec 2021 roku dołączyłam ja (Aneta). Zajęłam się przede wszystkim opieką nad klubami, ale też testowaniem nowości i pokazywaniem WodGuru światu.
- W 2023 dołączyły do nas dwie osoby: Mikołaj, który wsparł Tomka od strony technicznej: zajął się programowaniem, tworzeniem i optymalizowaniem systemu ♥️ oraz Aneta Jr. (aka Ginger), która przejęła ode mnie część obowiązków, tworząc zalążek zespołu Customer Success. W tym momencie jest także naszą główną testerką (sprawdza, czy aktualizacje wdrożone przez IT działają jak należy)
- W 2024 roku w zespole IT pojawił się Szymon, którego głównym zadaniem jest opieka nad sprawnym i bezbłędnym działaniem systemu. Dołączyła też Wiktoria, która w zespole Customer Success, obok mnie i Ginger, zajęła się opieką nad klubami.
- Oprócz działów IT i Customer Success, w WodGuru funkcjonuje jeszcze sekcja copywriterska w osobach: Marcin, Ula, Ola i Kuba (także 2024), która dba o anglojęzycznego bloga, a także Grzesiek (2025), który czuwa nad kontrolą dostępu do klubów (zdalnie otwierane drzwi, bramki wejściowe – te sprawy
). - Z WodGuru korzysta coraz więcej obiektów, dlatego nadszedł moment, w którym szukamy do naszego zespołu kolejnej osoby, czyli przechodząc do meritum:
WodGuru rekrutuje na stanowisko Customer Success Assistant
Czym będziesz się zajmować?
Szukamy osoby, która będzie pomagać klubom w codziennym korzystaniu z systemu. Będzie to głównie:
- Support
To będzie główna część Twojej pracy. Rozmowy z klientami, odpowiadanie na pytania, doradzanie im przy pomocy czatu i telefonu.
Będzie to również praca ze zdalnym pulpitem i pomoc klubom w przypadku niedziałającego sprzętu – czytniki kodów kreskowych i drukarki fiskalne. (To nie jest tak skomplikowane, jak brzmi)
Narzędzia: Crisp, Aircall, Anydesk, Email
Aktualizowanie i rozwijanie Bazy Wiedzy (artykułów wyjaśniających działanie systemu, które podrzucamy naszym klubom, gdy pytają o konkretne funkcjonalności).
Czyli: dbanie o to, aby te artykuły były aktualne, a każda nowa funkcjonalność była dobrze opisana.
Narzędzia: Crisp, Loom, Skitch
- Zgłaszanie błędów do działu IT
Weryfikacja zgłoszonych przez kluby błędów, opisywanie ich i zgłaszanie do działu IT. Monitorowanie procesu poprawek od A do Z.
Narzędzia: Crisp, Loom, Slack, Trello
- Testowanie nowych funkcji systemu
Ścisła współpraca z działem IT – sprawdzanie nowych funkcjonalności w środowisku testowym, upewnianie się, że wszystko idealnie działa zanim nowe rzeczy zostaną udostępnione klubom. Opisywanie zrealizowanych usprawnień i przekazywanie informacji klubom.
Narzędzia: Loom, Slack, Trello
- Pomoc w rozwijaniu systemu
Zbieranie pomysłów na rozwój systemu (zgłaszanych przez kluby) i zarządzanie nimi tak, żebyśmy mogli wspólnie ustalać priorytety rozwoju.
Narzędzia: Loom, Slack
Kogo szukamy?
Będziemy dużo pracować razem: głównie między zespołem Customer Success i IT. Dlatego najważniejsze jest dla nas to, żebyśmy się polubili i doskonale rozumieli. ♥️
Jeśli:
- masz doświadczenie w pracy z aplikacjami, programami SaaS
- czujesz sympatię do „technicznych” tematów, dobrze czujesz się z komputerem
- sprawia Ci satysfakcję wnikliwe, ale sprawne szukanie najlepszych rozwiązań problemów
- odnajdujesz w sobie cechy Sherlocka Holmesa
– będzie to dla nas ogromna wartość 
A jeśli nie masz takiego doświadczenia, ale lubisz pomagać innym i masz chęci do nauki – wszystkiego Cię nauczymy, we wszystko wdrożymy, także don’t worry! ♥️
Co oferujemy?
- Pełną uśmiechu i dobrego vibe’u, satysfakcjonującą współpracę w ok. 10-osobowym zespole
- Pracę w 100% zdalną
- Możliwość pracy zmianowej po okresie wdrożeniowym
- Wynagrodzenie: 4500-6000 PLN brutto – umowa zlecenie / b2b
- Dodatkowo płatne weekendy
Zainteresowany/a?
Super 
Już się nie mogę doczekać, żeby Ciebie poznać.
Aplikuj:
- Krok 1: Wyślij swoje zgłoszenie na adres aneta@wod.guru i załącz w nim:
- CV
- Preferowaną formę zatrudnienia (umowa zlecenie / b2b)
- Odpowiedź na pytanie: Dlaczego chciał(a)byś zostać Customer Success Assistant w WodGuru?
W tym momencie, przy Twojej odpowiedzi na w/w pytanie, zaczniemy sprawdzanie umiejętności, które są dla nas istotne.
- Etap 2: Odpiszę lub zadzwonię do Ciebie i umówimy się na spotkanie (zdalnie).
- Etap 3: Jak będzie się rozmowa kleiła, to dostaniesz zadanko do zrobienia.
- Etap 4: Jak wszystko będzie ok, umówimy się na ustalenie szczegółów i rozpoczniemy współpracę.
Super będzie Cię poznać, czekam na Twoje zgłoszenie! ❤️
Aneta
